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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, también, CGC) se aplican a las transacciones comerciales por la compra de productos y/o servicios realizados a través de cualquiera de los canales de venta a distancia proporcionado por SOMOS FETÉN S.L. (en lo sucesivo, “FETÉN” o “nosotros”), entidad con domicilio en Ronda de San Antonio, 30 – 19210 Yunquera de Henares (Guadalajara) y C.I.F. B02994994.

Al aceptar las presentes Condiciones, el Usuario declara expresamente que ha leído los términos y condiciones a continuación dispuestos, aceptándolos a su sola y única cuenta y riesgo.

 

I. DISPOSICIONES PRELIMINARES

1. NORMAS DE CONTRATACIÓN

El presente documento se constituye como las Condiciones Generales de Contratación de los productos y en su caso servicios que pueda prestar FETÉN y que más adelante se describirán.

Para la contratación de los productos y en su caso servicios dispuestos, será necesario LEER, RELLENAR y ACEPTAR el formulario dispuesto al efecto, así como la aceptación expresa de las presentes Condiciones como requisito previo para la formalización de la transacción.

2. OBJETO DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales de Contratación suponen la regulación de la contratación de los productos o servicios contratados y ofrecidos por FETÉN a través de los distintos canales donde se haya comercializado, constituyendo el marco jurídico que desarrolla la relación contractual.

Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, la Ley 59/2003, de 19 de diciembre de Firma Electrónica y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

3. PARTES CONTRATANTES

FETÉN es una empresa cuya actividad, a los efectos de las presentes Condiciones, consiste en proporcionar información constantemente actualizada y de mercado de relativa a productos y servicios relacionados con el sector de la cosmética, así como a la venta de los productos y servicios promocionados y/o publicitados a través de los canales existentes dispuestos en cada momento.

Se entiende por Cliente (destinatario final) cualquier persona (física o jurídica), que adquiera cualquiera de los productos y/o servicios que se especifiquen a través de los distintos canales establecidos al efecto.

 

II. PROCESO DE CONTRATACIÓN

1. ALTA EN EL FORMULARIO DE REGISTRO

Para el procedimiento de contratación y/o compra, será necesaria la recopilación de datos personales que el Cliente a través de los formularios o medios dispuestos al efecto, reconociendo el cliente que facilita libre y voluntariamente, a cuyos efectos declara que toda la información suministrada a la hora de registrarse es veraz, completa y precisa. Toda la información de sus datos personales será tratada de conformidad a lo estipulado en la Política de Privacidad, mas abajo dispuesta y la mencionada en el sitio web www.somosfeten.com.

2. PRESTACIÓN DEL SERVICIO

FETÉN se reserva el derecho a modificar el catálogo de productos y/o servicios presentados (modificaciones sobre productos/servicios, precios, promociones y otras condiciones comerciales y/o de servicio) en cualquier momento, cuando así lo considere oportuno.

FETÉN realizará todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida a través de los canales comerciales utilizados, de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de FETÉN se procedería inmediatamente a su subsanación.

Si, existiendo un error tipográfico en alguno de los precios mostrados, algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, FETÉN le comunicará al cliente dicho error, teniendo el cliente la facultad de rescindir su compra sin ningún coste por su parte o bien adherirse a las condiciones y precio nuevamente comunicadas. Las fotografías y descripción de los productos expuestos tienen un carácter meramente orientativo pudiendo existir variaciones relativas a su aspecto físico, colores, tamaño, forma, etc.

2.1 Sistema de venta

Para realizar una compra, el cliente puede elegir entre diversas formas de solicitud de pedido:

  1. a) Internet a través de las redes sociales de FETÉN, portal de FETÉN o sus tiendas en posibles marketplaces.
  2. b) Telefónicamente y por servicios de mensajería tales como Whatsapp al teléfono de atención dispuesto al efecto: +34 623 25 54 36
  3. c) Por correo electrónico: hola@somosfeten.com
  4. d) Por transferencia bancaria
  5.  

2.2. Impuestos aplicables

Los precios de los productos expuestos y publicados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y son válidos exclusivamente para Península y Baleares.

2.3. Facturación

Los precios publicados serán siempre válidos excepto fin de existencias u/o errores tipográficos. Dichos precios incluirán el IVA y serán validos única y exclusivamente para el canal a través del cual se ha comercializado.

EL PRESTADOR remitirá al Cliente la factura por medios telemáticos, al amparo de lo permitido por la Ley 37/1992, del Impuesto sobre el Valor Añadido, reconociendo a las facturas emitidas telemáticamente validez jurídica a todos los efectos, siempre que se realicen con los requisitos legales establecidos.

Mediante la aceptación de estas condiciones, el Cliente da su autorización expresa a FETÉN a que las facturas correspondientes a los productos adquiridos sean emitidas telemáticamente. Las facturas se enviarán al correo electrónico facilitado por el Cliente.  En caso de variación en la dirección de correo electrónico del Cliente, o en caso de que la factura deba ser remitida a otra dirección electrónica diferente a la indicada como nombre de usuario, el Cliente asume el compromiso de comunicarlo previamente al FETÉN.

No obstante lo anterior, el Cliente se compromete a comunicar al FETÉN a la mayor brevedad y en un plazo máximo de 24 horas cualquier incidencia relativa al pedido solicitado. A los presentes efectos, el Cliente conoce, acepta y consiente, que cualquier incidencia relativa a la recepción del producto contratado, deberá ser comunicado directamente a la entidad transportista en el plazo improrrogable de 24 horas desde la recepción del mismo.

FETÉN podrá enviar los pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de transporte. La fecha de entrega en el domicilio del Cliente dependerá de la disponibilidad existente y del destino del mismo. Antes de confirmar su pedido se le informará al Cliente sobre los plazos de entrega del producto.

3. DERECHOS DEL CLIENTE Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

FETÉN no garantiza a sus Clientes la disponibilidad ni el plazo de entrega de los productos que se han publicitado.

El CLIENTE dispondrá de un plazo de 15 días naturales para resolver la compraventa, siempre que la propia naturaleza del bien adquirido lo permita y que el mismo no haya sido manipulado ni total ni parcialmente. Teniendo en cuenta que los cosméticos son productos perecederos y requieren un estado de conservación optimo, FETÉN analizará y tramitará posibles devoluciones de bienes adquiridos en su plataforma, siendo el criterio general que cualquier devolución que se pretenda efectuar no podrá ser aceptada una vez haya salido de las instalaciones de FETÉN.

El plazo de 15 días establecido en el párrafo anterior se computará a partir de la recepción por el cliente de los bienes comprados y siempre dentro de las fechas indicadas. Las devoluciones de los productos o servicios contratados deberán tramitarse a través del mail facilitado al efecto, esto es hola@somosfeten.com.

FETÉN devolverá, cuando proceda y con base a lo expuesto anteriormente, las cantidades recibidas mediante abono, pero el cliente soportará los costes directos de devolución de los productos contratados, según recoge en el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, en un plazo no superior a 14 días naturales desde que nos notifique su decisión de desistir del contrato.

La devolución de los importes abonados procederá solo en aquellas casos en los que una vez recibido la mercancía en las instalaciones de FETÉN, se verifique que la misma no ha sido objeto de manipulación, encontrándose en perfecto estado y con precinto original.

4. ENTREGA

Los productos adquiridos a través de la página web www.somosfeten.com serán entregados en la dirección indicada en el formulario de registro debiendo de estar completo y actualizado.

Por cuestiones de seguridad, no se atenderá ninguna petición/reclamación en la que se suministre bien una dirección de apartado de correos o se presuponga exista una dirección falsa, en cuyo caso se retendrá el pedido hasta comprobar con las autoridades la veracidad del punto de entrega.

Si existiera alguna discrepancia o problema con su pedido en el momento de su entrega, deberá reflejar la naturaleza de la discrepancia o problema en el albarán de entrega, y firmarla.

Si los productos entregados no se corresponden con su solicitud o no está conforme con las mismas, podrá cambiarlas por otras o devolverlas y solicitar el reembolso de su importe conforme a los términos y condiciones contenidos en estas Condiciones mediante el envío a la siguiente dirección de mail hola@somosfeten.com.

5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro o de realización del pedido.

El Cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación, entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla FETÉN.

6. MOMENTO DE PERFECCIÓN DEL CONTRATO

La perfección del presente contrato se producirá una vez que FETÉN haya confirmado el pago y aceptado la petición del producto solicitado por el Cliente.

 

III. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

FETÉN garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus Clientes.

FETÉN garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).

En cumplimiento de lo dispuesto en la LOPDGDD pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, supresión, portabilidad y limitación sobre sus datos personales comunicándolo por mail y al amparo de lo dispuesto en la Política de Privacidad establecida al efecto.

 

IV. MODIFICACIONES

El Cliente quedará sujeto a los términos y condiciones, políticas y Condiciones de Contratación en vigor en el momento de contratación del servicio a menos que, por ley, o por requerimiento de las autoridades, se deba efectuar un cambio en dichos términos y condiciones, Políticas o sobre las presentes Condiciones de Contratación.

Cuando una norma así lo exija, las presentes CGC podrán ser modificadas. Del mismo modo, las presentes CGC podrán ser modificadas por FETÉN en cualquier momento por motivos legales, técnicos, organizativos, operativos, económicos, de servicio o de mercado. En estos casos, FETÉN informará previamente de dicha modificación al Cliente. Si el Cliente no estuviera de acuerdo con las modificaciones propuestas, podrá dar por finalizado el servicio sin penalización alguna por dicho motivo, comunicándoselo a FETÉN antes de la fecha de entrada en vigor de tales modificaciones a través de los datos de contacto dispuestos en las presentes CGC.

La declaración de cualquiera de estas CG como nula, inválida o ineficaz no afectará a la validez o eficacia de las demás CGC, las cuales permanecerán siendo vinculantes para las partes. Igualmente, la falta de ejercicio por parte de FETÉN de cualquier acción, derecho o condición contempladas en estas CGC no constituirá, en modo alguno, renuncia a las mismas, salvo reconocimiento escrito y expreso por su parte en este sentido.

 

V. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de la Contratación se regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes españolas.

Cualquier conflicto derivado de la interpretación o ejecución de las Condiciones Generales de la Contratación se someterá a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Guadalajara a los que cada una de las partes acuerda someterse a estos efectos, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

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