HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Du kannst deine Einkäufe auf unserer Website mit deiner Visa- oder MasterCard-Karte über die Zahlungsplattform Redsys, mit deinem Google-Pay- oder Stripe-Konto oder über unsere Messaging-Kanäle (Chat, Instagram, Facebook und Whatsapp) tätigen, wo du völlig sicher über unsere Plattform bezahlen kannst.

Unsere Produkte sind so entwickelt, dass du sie zwei Monate lang täglich verwenden kannst. Unsere Abos sind so gestaltet, dass du dir um nichts Sorgen machen musst und alle zwei Monate deine FETĒN-Produkte bequem nach Hause geliefert bekommst, versandkostenfrei (bei Einkäufen über 29,90€) und mit der Möglichkeit, dein Abo jederzeit und ganz unkompliziert zu kündigen.

Sobald wir deine Bestellung im Lager vorbereitet haben, dauert es zwischen 24 und 48 Werkstunden, bis sie an der von dir angegebenen Adresse ankommt.

Immer wenn du Produkte im Wert von über 29,90€ kaufst und die Lieferung auf die Halbinsel erfolgt, übernehmen wir die Versandkosten. Wenn dein Einkauf einen geringeren Betrag hat, überprüfe die Versandkosten unter „Mein Warenkorb“, indem du deine Adresse und Postleitzahl angibst.

Keine Sorge, aber bleib aufmerksam! Der Zusteller hinterlässt dir eine Benachrichtigung mit den Versanddaten und Anweisungen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren oder die Bestellung in einer der nächstgelegenen Postfilialen abzuholen.

Wenn du ein Problem mit deiner Lieferung hast, das nicht in den häufig gestellten Fragen erklärt wird, kannst du uns über hola@somosfeten.com kontaktieren und uns die Details deiner Bestellung sowie das zu prüfende Problem mitteilen, damit wir es lösen können.

Wenn du deine FETĒN-Bestellung zurückgeben möchtest, schreib uns an hola@somosfeten.com und teile uns die Gründe für deine Anfrage mit.

Bitte beachte:

• Rückgaben von Bestellungen können nur innerhalb von 15 Kalendertagen nach dem Eingangsdatum deiner Bestellung beantragt werden
• zurückgegeben werden können nur Bestellungen, die sich in der Originalverpackung befinden, ordnungsgemäß versiegelt und in einwandfreiem Zustand sind
• die Transportkosten für die Rückgabe gehen zulasten des Kunden, es sei denn, das Produkt weist einen FETĒN zuzuschreibenden Mangel auf
• falls du deine Bestellung umtauschen möchtest, müssen wir zuerst die Rückgabe abwickeln und anschließend eine neue Bestellung aufgeben

Sobald wir die zurückgesandte Bestellung in unserem Lager erhalten haben (unter den im vorherigen Punkt genannten Bedingungen), erhältst du die Rückerstattung des Betrags (abzüglich der Transportkosten) innerhalb von maximal 14 Kalendertagen. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der du deine Bestellung bezahlt hast.

Du kannst den Versand deiner Bestellung stornieren, bevor das Paket unser Lager verlassen hat! Beeil dich und schreib uns eine E-Mail an hola@somosfeten.com, damit wir dich über den Status deiner Bestellung sowie über die Möglichkeiten zur Stornierung informieren können.

Natürlich! Du musst nur auf dein Profil zugreifen, um den Versandzeitpunkt deiner nächsten Bestellung zu verschieben, die Produkte zu ändern, die wir dir zusammenstellen sollen, oder deine persönlichen Daten, Rechnungs- und Versanddaten anzupassen.

Klar! Du kannst dein Abo für jedes unserer Produkte oder Sets jederzeit kündigen, indem du auf dein Profil unter somosfeten.com zugreifst und die Abo-Schaltfläche deaktivierst. Keine Sorge, das ist völlig kostenlos!

In jedem Fall macht die Kündigung eines Abos eine bereits bearbeitete Bestellung nicht rückgängig. Achte also darauf, dein Abo mindestens 10 Tage vor dem Datum deiner nächsten Bestellung zu kündigen, damit dich das Paket nicht schon auf dem Weg zu dir überrascht!

Wir konzipieren Körperpflegeprodukte für Männer nach dem Prinzip der Einfachheit und entwickeln sie in unseren dermokosmetischen Laboren nach hohen Qualitätsstandards, frei von Tierversuchen und dermatologisch getestet.

Wir haben jedes unserer Produkte und das Anwendungserlebnis für Männer konzipiert und es einfacher, schneller und verständlicher gemacht. Auf jedem Produktetikett findest du einen QR-Code, der dich zur Gebrauchsanweisung auf der Produktseite unserer Website weiterleitet.

Auf allen unseren Produkten kannst du sehen:

• Haltbarkeit: Mindesthaltbarkeitsdatum für eine optimale Anwendung des Produkts; es ist auf dem Etikett am Boden aufgedruckt
• PAO (Period After Opening): Nutzungsdauer des Produkts nach dem Öffnen; du erkennst sie am Symbol eines geöffneten Behälters
• Charge: Identifikationsnummer des Produkts; sie ist auf dem Etikett am Boden aufgedruckt.

Wir denken an alles! Alle FETĒN-Produkte – außer unserem Anti-Haarausfall-Shampoo und dem Conditioner – haben ein Volumen von höchstens 100mL, sodass du sie problemlos in deinem Handgepäck überallhin auf der Welt mitnehmen kannst … Vergiss nicht, ein Foto davon zu machen und es mit #vidafeten zu teilen!

Um sie besser aufzubewahren, empfehlen wir dir, die Produkte an einem kühlen und vor Sonnenlicht geschützten Ort zu lagern.

Spüle mit reichlich Wasser ab, verwende das Produkt sofort nicht mehr und kontaktiere uns per E-Mail an hola@somosfeten.com, damit wir dir unseren Rat geben können.