HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Du kannst mit Karte, Shop Pay, Apple Pay oder Google Pay bezahlen. An der Kasse siehst du alle Zahlungsarten, die in Deutschland verfügbar sind. Die Zahlung ist immer sicher, und wir speichern deine Kartendaten nicht.

Unsere Produkte sind so gedacht, dass du sie etwa zwei Monate lang täglich verwendest. Mit dem Abo kommen sie deshalb alle zwei Monate zu dir nach Hause, ohne dass du an irgendetwas denken musst. Und kündigen kannst du jederzeit, ohne Kosten.

Nach Deutschland, nach Spanien und in alle anderen Länder der Europäischen Union. Außerhalb der EU liefern wir nicht, also auch nicht in die Schweiz oder nach Großbritannien.

Nach Deutschland dauert der Versand 3–4 Werktage. Das ist ein Richtwert, gerechnet ab deiner Bestellbestätigung.

Der Versand nach Deutschland kostet 5,90 €, ab einem Bestellwert von 69,90 € ist er kostenlos. Die genauen Versandkosten siehst du vor dem Bezahlen in der Bestellübersicht.

Kein Problem. Der Paketdienst hinterlässt dir eine Benachrichtigung mit den Sendungsdaten und sagt dir, wie du einen neuen Liefertermin wählst oder das Paket an einer Abholstelle in deiner Nähe abholst.

Schreib uns an hola@somosfeten.com, nenn uns deine Bestellnummer und erzähl uns, was passiert ist. Ist das Paket beschädigt angekommen, schick uns bitte ein Foto. Beim Paketdienst musst du dich nicht beschweren: Den Versand beauftragen wir, also kümmern wir uns direkt um dich.

Du hast ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt deiner Bestellung, ohne Angabe von Gründen. Schreib uns an hola@somosfeten.com, und wir bestätigen dir den Eingang.

Bitte beachte:

• Du darfst das Produkt öffnen, um zu prüfen, ob es deinen Erwartungen entspricht. Benutzt du es darüber hinaus, können wir den Wertverlust von der Erstattung abziehen – das sagen wir dir vorher.
• Für die Rücksendung hast du weitere 14 Tage, an: Somos Fetén, S.L., C/ Fray Gabriel San Antonio, 30, 19180 Marchamalo (Guadalajara), Spanien.
• Die Rücksendekosten trägst du, außer das Produkt ist mangelhaft, beschädigt angekommen oder wir haben dir etwas geschickt, das du nicht bestellt hast. Dann übernehmen wir sie.
• Zum Umtauschen schickst du das Produkt zurück und bestellst neu.

Alle Details stehen in unseren Rückgabebedingungen.

Spätestens 14 Kalendertage, nachdem du uns mitgeteilt hast, dass du widerrufen möchtest, über dieselbe Zahlungsart, mit der du bezahlt hast. Die Kosten für den Standardversand bekommst du ebenfalls zurück. Wir können mit der Erstattung warten, bis das Produkt bei uns angekommen ist oder du uns den Versandnachweis geschickt hast.

Ja, solange das Paket unser Lager noch nicht verlassen hat! Schreib uns dann schnell eine E-Mail an hola@somosfeten.com – wir sagen dir, wie es um deine Bestellung steht und ob eine Stornierung noch möglich ist.

Na klar! In deinem Kundenkonto kannst du die nächste Lieferung verschieben, die Produkte im Abo ändern und deine persönlichen Daten sowie Rechnungs- und Lieferadresse anpassen.

Klar! Du kannst dein Abo für jedes Produkt oder Set jederzeit kündigen: Melde dich einfach in deinem Kundenkonto auf somosfeten.com an und deaktiviere das Abo. Keine Sorge – das kostet dich nichts.

Eine bereits bearbeitete Bestellung wird durch die Kündigung allerdings nicht storniert. Kündige dein Abo deshalb mindestens 10 Tage vor der nächsten Lieferung, damit das Paket nicht schon unterwegs ist.

Wir entwickeln und produzieren unsere Produkte in Europa, zusammen mit kleinen Betrieben aus ländlichen Regionen. Sie sind dermatologisch getestet und ohne Tierversuche. Made in Europe.

Jedes Produkt ist so gemacht, dass die Anwendung einfach und schnell geht. Auf dem Etikett findest du einen QR-Code, der dich direkt zur Anwendung auf der Produktseite bringt. Du weißt nicht, womit du anfangen sollst? Unser Hauttest empfiehlt dir in einer Minute deine Pflegeroutine.

Auf allen unseren Produkten findest du:

• Mindesthaltbarkeitsdatum: bis wann das Produkt optimal wirkt; aufgedruckt auf dem Etikett am Boden
• PAO (Period After Opening): wie lange das Produkt nach dem Öffnen haltbar ist; erkennbar am Symbol eines geöffneten Tiegels
• Charge: die Chargennummer des Produkts; ebenfalls auf dem Etikett am Boden.

Ja. Alle unsere Produkte haben 100 ml oder weniger, außer dem Anti-Haarausfall-Shampoo. Du kannst sie also problemlos im Handgepäck mitnehmen.

Bewahre die Produkte am besten an einem kühlen Ort und vor direktem Sonnenlicht geschützt auf.

Spül die betroffene Stelle gründlich mit Wasser ab, setz das Produkt sofort ab und schreib uns an hola@somosfeten.com – wir beraten dich gern.