Condizioni Generali di Vendita

Art. 1 — Informazioni sul Venditore

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "Condizioni") disciplinano l'offerta e la vendita di prodotti tramite il sito https://somosfeten.com (di seguito il "Sito") da parte di:


Venditore	Somos Fetén, S.L. (marchio commerciale FETĒN)
Sede legale	Ronda de San Antonio, 30 — 19210 Yunquera de Henares (Guadalajara), Spagna
Codice fiscale / N.I.F. (Spagna)	B02994994
Numero di identificazione IVA (UE)	ESB02994994
Registro delle imprese	Registro Mercantil de Guadalajara (registro delle imprese spagnolo), volume (tomo) 643, foglio (folio) 79, scheda societaria (hoja) GU-11245, iscrizione 6ª
E-mail	hola@somosfeten.com
Indirizzo per reclami	Ronda de San Antonio, 30 — 19210 Yunquera de Henares (Guadalajara), Spagna

Art. 2 — Ambito di applicazione e definizioni

2.1 Le presenti Condizioni si applicano a tutti i contratti di vendita a distanza conclusi tramite il Sito tra il Venditore e il Consumatore, inteso come la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo).

2.2 Il Sito è destinato alla vendita a consumatori finali. Le presenti Condizioni non si applicano agli acquisti effettuati da soggetti che agiscono nell'esercizio di un'attività imprenditoriale o professionale.

2.3 Ai fini delle presenti Condizioni si intende per: "Prodotti" i beni cosmetici e di profumeria offerti sul Sito; "Ordine" la proposta di acquisto inoltrata dal Consumatore; "Parti" congiuntamente il Venditore e il Consumatore.

2.4 Le presenti Condizioni sono redatte in lingua italiana, che è anche la lingua in cui il contratto è concluso. Ai sensi dell'art. 9 del Codice del Consumo, tutte le informazioni destinate al Consumatore sono rese almeno in lingua italiana.

2.5 Le presenti Condizioni non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge italiana. Ogni clausola in contrasto con tali diritti è nulla ai sensi degli artt. 36 e 135-sexies del Codice del Consumo, e la nullità opera soltanto a vantaggio del Consumatore.

Art. 3 — Informazioni sui Prodotti

3.1 I Prodotti offerti sono prodotti cosmetici ai sensi del regolamento (CE) n. 1223/2009. Le caratteristiche essenziali, la composizione (INCI), le modalità d'uso, le avvertenze e le precauzioni d'impiego sono indicate nella scheda di ciascun Prodotto e sull'etichetta, in lingua italiana.

3.2 Le immagini e i colori dei Prodotti riprodotti sul Sito hanno finalità illustrativa; possono verificarsi lievi scostamenti dovuti alle caratteristiche tecniche del dispositivo utilizzato dal Consumatore. Tali scostamenti, quando siano riconducibili esclusivamente alla resa cromatica del dispositivo, non costituiscono di per sé difetto di conformità, fermo restando quanto previsto dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

3.3 Le indicazioni relative all'azione e all'efficacia dei Prodotti (claim) sono formulate nel rispetto dei criteri comuni stabiliti dal regolamento (UE) n. 655/2013. I Prodotti sono cosmetici e non sono medicinali: non sono destinati a diagnosticare, curare o prevenire malattie. In caso di condizioni cutanee o del cuoio capelluto in atto, si raccomanda di consultare un medico.

3.4 Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento l'assortimento e di ritirare Prodotti dal Sito. Tali modifiche non incidono sugli Ordini già confermati.

3.5 Somos Fetén, S.L. è la persona responsabile del prodotto cosmetico ai sensi dell'articolo 4 del regolamento (CE) n. 1223/2009 e il produttore ai sensi dell'articolo 3, comma 1, lettera d), del Codice del consumo. I prodotti sono fabbricati su commessa da un laboratorio terzo. I recapiti del Venditore ai fini del regolamento (UE) 2023/988 sono quelli indicati all'art. 1.

Art. 4 — Disponibilità

4.1 Tutti gli Ordini sono soggetti alla disponibilità dei Prodotti. Il Venditore aggiorna le giacenze con la massima diligenza, ma non può escludere che, per la contemporaneità degli accessi, un Prodotto risulti indisponibile dopo l'inoltro dell'Ordine.

4.2 In caso di indisponibilità totale o parziale, il Venditore ne dà comunicazione al Consumatore senza ingiustificato ritardo e rimborsa integralmente le somme eventualmente già corrisposte per la parte non eseguita, entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto e senza alcun costo per il Consumatore.

Art. 5 — Prezzi, imposte e spese

5.1 I prezzi dei Prodotti sono espressi in euro (€) e si intendono comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile.

5.2 Il prezzo totale dell'Ordine, comprensivo di imposte, spese di spedizione e di ogni altro onere, è indicato in modo chiaro nel riepilogo dell'Ordine prima che il Consumatore inoltri l'Ordine e ne assuma l'obbligo di pagamento.

5.3 Le spese di spedizione standard per l'Italia ammontano a 6,90 €. La spedizione è gratuita per gli Ordini di importo pari o superiore a 69,90 €. Eventuali costi aggiuntivi applicabili a determinate località sono indicati nel riepilogo dell'Ordine prima della conferma.

5.4 Il Venditore non applica alcuna maggiorazione in relazione all'utilizzo di uno specifico strumento di pagamento, in conformità all'art. 62 del Codice del Consumo.

5.5 Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo applicabile è quello indicato sul Sito al momento dell'inoltro dell'Ordine.

5.6 Qualora, per errore materiale o tecnico, un Prodotto sia esposto a un prezzo manifestamente errato e riconoscibile come tale, il Venditore ne informa il Consumatore senza ritardo e questi può scegliere se confermare l'Ordine al prezzo corretto o annullarlo, con rimborso integrale di quanto eventualmente corrisposto.

Art. 6 — Procedura di acquisto e conclusione del contratto

6.1 Il Consumatore può effettuare un acquisto seguendo la procedura guidata disponibile sul Sito:

Selezione dei Prodotti e aggiunta al carrello, con indicazione della quantità;
Visualizzazione del carrello, con riepilogo dei Prodotti selezionati e del relativo prezzo;
Inserimento dei dati anagrafici, dell'indirizzo di consegna e dell'eventuale indirizzo di fatturazione;
Scelta della modalità di consegna e visualizzazione delle relative spese;
Scelta della modalità di pagamento;
Visualizzazione del riepilogo finale dell'Ordine, contenente i Prodotti, il prezzo unitario, le spese di spedizione, le imposte e il prezzo totale;
Inoltro dell'Ordine mediante il comando finale della procedura di pagamento. L'attivazione di tale comando comporta per il Consumatore l'obbligo di corrispondere il prezzo indicato nel riepilogo.

6.2 Prima dell'inoltro dell'Ordine il Consumatore ha la possibilità di individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati, tornando alle fasi precedenti della procedura, ai sensi dell'art. 12, comma 1, lett. c), del D.lgs. 70/2003.

6.3 L'inoltro dell'Ordine costituisce proposta contrattuale del Consumatore. Il contratto si intende concluso nel momento in cui il Venditore invia al Consumatore, all'indirizzo di posta elettronica indicato, la conferma dell'Ordine (accettazione), contenente il numero d'ordine e il riepilogo di quanto acquistato.

6.4 Il Venditore trasmette al Consumatore, all'indirizzo di posta elettronica indicato, la conferma dell'Ordine. Le presenti Condizioni e il modulo di recesso tipo sono disponibili sul Sito e vengono trasmessi al Consumatore su supporto durevole su semplice richiesta scritta a hola@somosfeten.com.

6.5 Il Venditore si riserva di non accettare Ordini incompleti o non correttamente compilati, Ordini rispetto ai quali il pagamento non vada a buon fine, nonché Ordini che presentino indici oggettivi di frode o di uso abusivo del Sito. In tali casi ne dà comunicazione al Consumatore e nessuna somma è addebitata. Il mancato accoglimento di un Ordine non può in alcun caso fondarsi sul precedente esercizio, da parte del Consumatore, del diritto di recesso, della garanzia legale di conformità o di un reclamo.

6.6 Il Consumatore può richiedere informazioni sullo stato del proprio Ordine scrivendo a hola@somosfeten.com, oltre a quanto risulta dalle comunicazioni inviate dal Venditore all'indirizzo di posta elettronica indicato.

6.7 Archiviazione del contratto e modalità di accesso (art. 12, comma 1, lett. b), del D.lgs. 70/2003). Il Sito non mette a disposizione del Consumatore un archivio dal quale consultare autonomamente il testo del contratto concluso. Copia della conferma d'ordine viene trasmessa al Consumatore per posta elettronica e resta nella sua disponibilità. Il Consumatore può in qualsiasi momento richiedere al Venditore copia del contratto e delle Condizioni applicabili al proprio Ordine scrivendo a hola@somosfeten.com.

6.8 Messa a disposizione delle Condizioni (art. 12, comma 3, del D.lgs. 70/2003). Le presenti Condizioni sono messe a disposizione del Consumatore prima dell'inoltro dell'Ordine in un formato che ne consente la memorizzazione e la riproduzione.

6.9 Lingue disponibili (art. 12, comma 1, lett. e), del D.lgs. 70/2003). La lingua a disposizione per la conclusione del contratto è l'italiano.

6.10 Codici di condotta (art. 12, comma 1, lett. d), del D.lgs. 70/2003, e art. 49, comma 1, lett. p), del Codice del Consumo). Il Venditore non aderisce ad alcun codice di condotta.

Art. 7 — Modalità di pagamento

7.1 Gli strumenti di pagamento accettati e le eventuali restrizioni alla consegna sono indicati in modo chiaro e leggibile al più tardi all'inizio del processo di ordinazione, ai sensi dell'art. 51, comma 3, del Codice del Consumo.

7.2 I dati di pagamento sono trasmessi tramite connessione cifrata direttamente ai prestatori di servizi di pagamento incaricati dal Venditore. Il Venditore non ha accesso al numero completo della carta di pagamento e non lo conserva.

7.3 L'addebito avviene al momento della conferma dell'Ordine, salvo diversa indicazione relativa allo specifico strumento di pagamento prescelto.

7.4 In caso di pagamento non autorizzato o non andato a buon fine, l'Ordine si intende non accettato e il contratto non concluso.

Art. 8 — Consegna, termini e passaggio del rischio

8.1 Il Venditore effettua consegne in Italia agli indirizzi indicati dal Consumatore. Eventuali restrizioni relative a determinate località sono indicate prima dell'inizio del processo di ordinazione.

8.2 La consegna avviene tramite operatori logistici selezionati dal Venditore. Il termine di consegna stimato è di 3-4 giorni lavorativi dalla conferma dell'Ordine. Si tratta di una stima, non di un termine vincolante. Per le isole e per le località disagiate il termine può essere superiore.

8.3 In ogni caso il Venditore consegna i Prodotti senza ingiustificato ritardo e non oltre trenta (30) giorni dalla conclusione del contratto, ai sensi dell'art. 61, comma 1, del Codice del Consumo.

8.4 Qualora il Venditore non esegua la consegna nel termine di cui all'art. 8.3, il Consumatore lo invita a effettuarla entro un termine supplementare appropriato alle circostanze. Se anche tale termine decorre inutilmente, il Consumatore è legittimato a risolvere il contratto, fatto salvo il diritto al risarcimento del danno. In caso di risoluzione, il Venditore rimborsa senza indebito ritardo tutte le somme versate (art. 61, commi 3 e 6, del Codice del Consumo).

8.5 Il Consumatore non è tenuto a concedere il termine supplementare quando il Venditore ha rifiutato di consegnare, quando il rispetto del termine convenuto deve considerarsi essenziale avuto riguardo alle circostanze, o quando il Consumatore ha informato il Venditore, prima della conclusione del contratto, che la consegna entro una data determinata è essenziale.

8.6 Passaggio del rischio. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile al Venditore, si trasferisce al Consumatore soltanto nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti, ai sensi dell'art. 63, comma 1, del Codice del Consumo. Il rischio si trasferisce al Consumatore già al momento della consegna al vettore soltanto qualora quest'ultimo sia stato scelto dal Consumatore e tale scelta non sia stata proposta dal Venditore.

8.7 Al momento della consegna il Consumatore è invitato a verificare l'integrità dell'imballaggio e la corrispondenza dei Prodotti. Eventuali anomalie possono essere segnalate a hola@somosfeten.com. La mancata segnalazione al vettore non pregiudica in alcun modo i diritti spettanti al Consumatore ai sensi degli artt. 128 e seguenti e 63 del Codice del Consumo.

8.8 In caso di mancata consegna per assenza del destinatario o per indicazione di un indirizzo errato o incompleto imputabile al Consumatore, il Venditore contatta il Consumatore per concordare una nuova consegna; eventuali costi di riconsegna sono indicati preventivamente.

Art. 9 — Diritto di recesso

9.1 Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro quattordici (14) giorni, alle condizioni e con le modalità indicate nella Politica di recesso e resi, disponibile sul Sito, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni e riproduce le informazioni di cui all'art. 49, comma 1, lettere h), i) e m), del Codice del Consumo.

9.2 Il recesso si esercita mediante una dichiarazione esplicita inviata al Venditore prima della scadenza del termine, per posta elettronica a hola@somosfeten.com o per posta ordinaria all'indirizzo indicato all'art. 1. Il Consumatore può utilizzare a tal fine il modulo di recesso tipo riprodotto nella Politica di recesso e resi; il suo utilizzo non è obbligatorio.

9.3 Costi diretti della restituzione dei beni (art. 49, comma 1, lett. i), del Codice del Consumo). In caso di recesso, i costi diretti della restituzione dei Prodotti sono a carico del Consumatore. Il Consumatore organizza e paga autonomamente la spedizione di reso, con il vettore che preferisce e a proprie spese; il Venditore non offre un'etichetta di reso prepagata e non detrae alcun importo dal rimborso.

Se il Prodotto è difettoso, non conforme al contratto, oppure la restituzione dipende da un errore imputabile al Venditore, i costi di restituzione sono integralmente a carico del Venditore e nulla viene detratto dal rimborso.

9.4 Responsabilità del Consumatore per la diminuzione del valore dei beni (artt. 49, comma 1, lett. h), e 57, comma 2, del Codice del Consumo). Il Consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il Consumatore può quindi esaminare e provare il Prodotto come farebbe in un negozio fisico; l'utilizzo che ecceda tale verifica può comportare una riduzione proporzionata dell'importo rimborsato. Le modalità concrete di applicazione sono descritte nella Politica di recesso e resi.

9.5 I Prodotti non sono forniti con sigillo igienico o di protezione della salute. Il Venditore non invoca pertanto l'esclusione prevista dall'art. 59, comma 1, lett. e), del Codice del Consumo: l'apertura di un Prodotto non fa perdere al Consumatore il diritto di recesso, fermo restando quanto previsto all'art. 9.4.

Art. 10 — Garanzia legale di conformità

10.1 Tutti i Prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, nella formulazione introdotta dal D.lgs. 4 novembre 2021, n. 170. La garanzia legale è dovuta dal Venditore per legge e non comporta alcun costo per il Consumatore.

10.2 Durata. Il Venditore risponde nei confronti del Consumatore di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto e che si manifesti entro due (2) anni da tale momento. L'azione diretta a far valere i difetti si prescrive in ventisei (26) mesi dalla consegna (art. 133 del Codice del Consumo).

10.3 Onere della prova. Salvo prova contraria, si presume che qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro un (1) anno dalla consegna del Prodotto esistesse già a tale data, salvo che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità (art. 135 del Codice del Consumo). Trascorso tale termine, l'onere di provare che il difetto esisteva al momento della consegna grava sul Consumatore.

10.4 Nessun obbligo di denuncia. Il Consumatore non è tenuto a denunciare il difetto di conformità entro un termine determinato per conservare i propri diritti: l'obbligo di denuncia entro due mesi previsto dalla previgente disciplina è stato abrogato.

10.5 Rimedi. In caso di difetto di conformità il Consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o imponga al Venditore costi sproporzionati rispetto all'altro rimedio, tenuto conto del valore che il bene avrebbe se non vi fosse il difetto, dell'entità del difetto e dell'eventuale possibilità di esperire il rimedio alternativo senza notevoli inconvenienti per il Consumatore.

10.6 Il Consumatore ha diritto a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto qualora: (a) il Venditore non abbia effettuato la riparazione o la sostituzione, ovvero le abbia rifiutate; (b) si manifesti un difetto di conformità nonostante il tentativo del Venditore di ripristinare la conformità; (c) il difetto sia di gravità tale da giustificare l'immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto; (d) il Venditore abbia dichiarato, o risulti chiaramente dalle circostanze, che non provvederà al ripristino della conformità entro un termine ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il Consumatore.

10.7 Il Consumatore non ha diritto alla risoluzione del contratto se il difetto di conformità è di lieve entità. L'onere di provare che il difetto di conformità è di lieve entità grava sul Venditore.

10.8 In caso di risoluzione, il Consumatore restituisce il Prodotto al Venditore, a spese di quest'ultimo, e il Venditore rimborsa il prezzo senza ingiustificato ritardo dal ricevimento del bene o della prova della sua restituzione.

10.9 Inderogabilità. Ai sensi dell'art. 135-sexies del Codice del Consumo, è nullo qualsiasi patto, anteriore alla comunicazione al Venditore del difetto di conformità, volto a escludere o limitare, anche in modo indiretto, i diritti riconosciuti dalla disciplina della garanzia legale.

10.10 Rapporto con eventuali garanzie commerciali. La garanzia legale di conformità di cui agli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo è prestata dal Venditore ed è dovuta per legge. Essa non è in alcun modo limitata, sostituita o assorbita da eventuali garanzie commerciali.

10.11 Come attivare la garanzia. Il Consumatore può far valere la garanzia legale scrivendo a hola@somosfeten.com, indicando il numero d'ordine, il Prodotto interessato e la descrizione del difetto, allegando ove possibile documentazione fotografica. Il Venditore fornisce riscontro senza ingiustificato ritardo e indica le modalità di restituzione del Prodotto, il cui costo è a proprio carico.

10.12 Termine minimo di conservazione (PAO). Per i prodotti cosmetici, l'indicazione del periodo entro il quale il prodotto è utilizzabile dopo l'apertura (PAO) o del termine minimo di conservazione è riportata sulla confezione. Il deterioramento derivante da un uso o da una conservazione non conformi alle indicazioni riportate in etichetta, ovvero dal decorso del PAO, non costituisce difetto di conformità, fermo restando quanto previsto dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo e, in particolare, che entro un anno dalla consegna l'onere di provare che il difetto dipende da tali cause grava sul Venditore ai sensi dell'art. 135 del Codice del Consumo.

Art. 11 — Responsabilità

11.1 Il Venditore risponde nei confronti del Consumatore secondo le disposizioni di legge applicabili.

11.2 Il Venditore non risponde di disservizi imputabili a caso fortuito o forza maggiore, né di malfunzionamenti della rete internet o dei sistemi di terzi non riconducibili alla propria sfera di controllo. Resta ferma, in ogni caso, la responsabilità del Venditore per l'esecuzione della consegna e per il passaggio del rischio ai sensi degli artt. 61 e 63 del Codice del Consumo, anche quando si avvalga di vettori o di altri ausiliari: il Consumatore non è tenuto a rivolgersi al vettore.

11.3 Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita o esclude la responsabilità del Venditore per dolo o colpa grave, per morte o lesioni personali, per danno da prodotto difettoso ai sensi degli artt. 114 e seguenti del Codice del Consumo, né i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore. Le clausole che avessero tale effetto sono nulle ai sensi degli artt. 33, comma 2, lett. a) e b), e 36 del Codice del Consumo.

11.4 Il Consumatore è tenuto a utilizzare i Prodotti conformemente alle avvertenze, alle modalità d'uso e alle precauzioni d'impiego riportate in etichetta e nella scheda prodotto. In caso di reazione avversa si raccomanda di sospendere l'uso e di consultare un medico; l'evento può essere segnalato al Venditore a hola@somosfeten.com ai fini della cosmetovigilanza ai sensi dell'art. 23 del regolamento (CE) n. 1223/2009.

Art. 12 — Assistenza clienti e reclami

12.1 Il Consumatore può contattare il servizio clienti:

Canale	Riferimento
E-mail	hola@somosfeten.com
Posta ordinaria	Somos Fetén, S.L., Ronda de San Antonio, 30 — 19210 Yunquera de Henares (Guadalajara), Spagna

12.2 I reclami possono essere presentati con uno dei canali sopra indicati. Il Venditore fornisce riscontro senza ingiustificato ritardo dal ricevimento.

12.3 Il costo delle comunicazioni con il servizio clienti non è superiore alla tariffa base applicata dall'operatore del Consumatore.

Art. 13 — Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

13.1 Ai sensi dell'art. 49, comma 1, lett. v), del Codice del Consumo, si informa che il Venditore, alla data di pubblicazione delle presenti Condizioni, non aderisce ad alcun organismo di risoluzione alternativa delle controversie ai sensi degli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo.

13.2 Qualora una controversia non venga risolta a seguito di reclamo presentato direttamente al Venditore, il Consumatore può rivolgersi agli organismi ADR iscritti nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy (MIMIT), consultabile all'indirizzo: https://www.mimit.gov.it/it/mercato-e-consumatori/tutela-del-consumatore/controversie-di-consumo/adr-risoluzione-alternativa-controversie

13.3 Il Consumatore residente in Italia che abbia acquistato da un professionista stabilito in un altro Stato membro dell'Unione europea può inoltre rivolgersi gratuitamente al Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net Italia), servizio di assistenza per le controversie transfrontaliere appartenente alla rete dei Centri Europei dei Consumatori.

13.4 Il ricorso a un organismo ADR non priva il Consumatore del diritto di adire l'autorità giudiziaria.

Art. 14 — Legge applicabile e foro competente

14.1 Le presenti Condizioni e i contratti conclusi in base ad esse sono regolati dalla legge italiana.

14.2 Ai sensi dell'art. 6 del regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I), il Consumatore beneficia in ogni caso della protezione assicurata dalle disposizioni inderogabili della legge del Paese in cui ha la residenza abituale. La scelta della legge applicabile non può avere il risultato di privare il Consumatore di tale protezione.

14.3 Per le controversie civili derivanti dall'applicazione delle presenti Condizioni è competente in via inderogabile il giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.

Art. 15 — Clausole vessatorie e nullità di protezione

15.1 Le presenti Condizioni sono state redatte nel rispetto degli artt. 33-38 del Codice del Consumo. Nessuna clausola determina, a carico del Consumatore, un significativo squilibrio dei diritti e degli obblighi derivanti dal contratto.

15.2 L'eventuale nullità di una singola clausola non comporta la nullità delle restanti disposizioni, che restano pienamente efficaci nella misura in cui il contratto possa sussistere senza la clausola nulla. La nullità opera soltanto a vantaggio del Consumatore e può essere rilevata d'ufficio dal giudice.

Art. 16 — Modifiche delle Condizioni

16.1 Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni per adeguarle a modifiche normative, a esigenze organizzative o a variazioni dell'offerta.

16.2 Le Condizioni applicabili a ciascun Ordine sono quelle pubblicate sul Sito al momento dell'inoltro dell'Ordine. Le modifiche successive non si applicano ai contratti già conclusi.

Art. 17 — Comunicazioni

Ogni comunicazione relativa al contratto può essere inviata a hola@somosfeten.com o all'indirizzo postale indicato all'art. 1. Il Venditore invia le proprie comunicazioni all'indirizzo di posta elettronica indicato dal Consumatore in fase di Ordine; è onere del Consumatore mantenerlo aggiornato.

Diritto di recesso e resi

1. Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro quattordici (14) giorni.

2. Decorrenza del termine

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal vettore e da te designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.

In particolare:

Tipo di ordine	Decorrenza dei 14 giorni
Ordine di un solo prodotto	Dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico del prodotto
Ordine di più prodotti con un unico ordine, consegnati separatamente	Dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico dell'ultimo prodotto
Prodotto composto da lotti o pezzi multipli	Dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo

Se non ti abbiamo informato del tuo diritto di recesso, il periodo di recesso si prolunga di dodici (12) mesi a decorrere dalla fine del periodo iniziale di 14 giorni. Se ti forniamo l'informazione entro tali dodici mesi, il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui ricevi l'informazione (art. 53 del Codice del Consumo).

3. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso devi informarci della tua decisione prima della scadenza del periodo di recesso, mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio un'e-mail o una lettera inviata per posta). A tal fine puoi:

a) Utilizzare il modulo di recesso tipo riprodotto al punto 8, compilandolo e inviandolo a:

Somos Fetén, S.L. C/ Fray Gabriel San Antonio, 30 — 19180 Marchamalo (Guadalajara), Spagna E-mail: hola@somosfeten.com

L'utilizzo del modulo non è obbligatorio.

b) Inviare qualsiasi altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto, con i medesimi recapiti.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso. L'onere della prova relativo all'esercizio del diritto di recesso è a tuo carico (art. 54, comma 4, del Codice del Consumo): ti consigliamo pertanto di conservare copia della comunicazione inviata.

4. Effetti del recesso — rimborso

Se recedi dal contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza ingiustificato ritardo e in ogni caso non oltre quattordici (14) giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal contratto.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte tua di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Dall'importo del rimborso può essere detratta esclusivamente l'eventuale diminuzione del valore dei beni nei casi e con i limiti indicati al punto 6. Non applichiamo alcun altro addebito, penale o spesa di gestione.

5. Restituzione dei beni

Dovrai rispedirci i beni senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il tuo recesso. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza dei 14 giorni.

Prima di spedire il reso, scrivici a hola@somosfeten.com: ti comunicheremo l'indirizzo al quale inviare i beni e le istruzioni operative.

Costi diretti della restituzione: a tuo carico. Organizzi e paghi tu stesso la spedizione di reso, con il vettore che preferisci e a tue spese. FETĒN non offre un'etichetta di reso prepagata e non detrae alcun importo dal tuo rimborso. Ti consigliamo di conservare la prova della spedizione.

Se il prodotto è difettoso, non conforme al contratto, oppure la restituzione dipende da un errore a noi imputabile, la restituzione non ti costa nulla: i costi sono interamente a nostro carico e non viene detratto alcun importo dal rimborso.

6. Responsabilità per la diminuzione del valore dei beni

Sei responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 57, comma 2, del Codice del Consumo).

In concreto, puoi trattare ed esaminare il prodotto come faresti in un negozio fisico: aprire la confezione esterna, estrarre il prodotto, verificarne l'aspetto, il formato, il colore e il profumo, leggere l'etichetta e le informazioni riportate sulla confezione. Nulla di tutto questo ti fa perdere il diritto di recesso né riduce il tuo rimborso.

Può invece comportare una riduzione proporzionata dell'importo rimborsato un utilizzo che ecceda tale verifica, ad esempio:

l'utilizzo effettivo e ripetuto del prodotto, oltre la semplice prova;
il consumo di una quantità significativa del contenuto;
il danneggiamento, la manomissione o l'eliminazione del contenitore, dell'erogatore, del tappo o dell'etichetta, o la loro contaminazione;
l'assenza di elementi che accompagnavano il prodotto e che ne determinano il valore commerciale (ad esempio l'astuccio o la confezione originale), quando ciò ne impedisca la rivendita.

Se applichiamo una riduzione, te ne comunichiamo l'importo e la motivazione e la riduzione è proporzionata alla effettiva diminuzione di valore: non è una penale né un importo forfetario.

7. Esclusioni del diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso relativamente a:

a) la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, comma 1, lett. c);

b) la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (art. 59, comma 1, lett. d);

c) la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni (art. 59, comma 1, lett. f).

I nostri prodotti non sono forniti con sigillo igienico o di protezione della salute. Non invochiamo pertanto l'esclusione prevista dall'art. 59, comma 1, lett. e), del Codice del Consumo: l'apertura di un prodotto non ti fa perdere il diritto di recesso, fermo restando quanto previsto al punto 6 in materia di diminuzione del valore.

8. Modulo di recesso tipo

Il presente modulo è riprodotto ai sensi dell'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo (art. 49, comma 1, lett. h). La sua compilazione non è obbligatoria: puoi comunicare il recesso con qualsiasi altra dichiarazione esplicita.

Politica di spedizione

La presente Politica di spedizione descrive le zone servite, le modalità, i costi e i tempi di consegna dei Prodotti acquistati sul sito https://somosfeten.com. Essa costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita, alle quali si rinvia per quanto non espressamente disciplinato di seguito.

1. Paesi di destinazione

1.1 Il Venditore effettua spedizioni esclusivamente verso indirizzi situati in Paesi dell'Unione europea. Non sono effettuate spedizioni verso destinazioni situate al di fuori dell'Unione europea.

1.2 La presente Politica riguarda le consegne in Italia, agli indirizzi indicati dal Consumatore in fase di Ordine.

1.3 Le eventuali restrizioni relative alla consegna in determinate località sono indicate in modo chiaro e leggibile al più tardi all'inizio del processo di ordinazione, ai sensi dell'art. 51, comma 3, del Codice del Consumo.

2. Modalità di spedizione, costi e soglia di spedizione gratuita

Zona	Modalità	Costo	Spedizione gratuita
Italia	Standard — consegna stimata in 3-4 giorni lavorativi	6,90 €	per Ordini di importo pari o superiore a 69,90 €

2.1 Il costo indicato è comprensivo dell'imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile ed è riportato, insieme al prezzo totale dell'Ordine, nel riepilogo dell'Ordine prima che il Consumatore inoltri l'Ordine e ne assuma l'obbligo di pagamento.

2.2 Non è disponibile una modalità di consegna espressa. L'unica modalità offerta è la spedizione standard indicata nella tabella.

2.3 La spedizione gratuita è applicata automaticamente nel riepilogo dell'Ordine quando ne ricorrono le condizioni. Nessun importo diverso da quello esposto nel riepilogo dell'Ordine viene addebitato al Consumatore.

2.4 La consegna avviene tramite operatori logistici selezionati dal Venditore.

3. Tempi di consegna

3.1 Il termine di consegna indicato al punto 2 è di 3-4 giorni lavorativi dalla conferma dell'Ordine. Si tratta di una stima, non di un termine vincolante.

3.2 In ogni caso il Venditore consegna i Prodotti senza ingiustificato ritardo e al più tardi entro trenta (30) giorni dalla data di conclusione del contratto, ai sensi dell'art. 61, comma 1, del Codice del Consumo. L'obbligo di consegna si adempie con il trasferimento al Consumatore della disponibilità materiale o del controllo dei Prodotti (art. 61, comma 2, del Codice del Consumo).

3.3 Qualora il Venditore non esegua la consegna nel termine di cui al punto 3.2, il Consumatore lo invita a effettuarla entro un termine supplementare appropriato alle circostanze. Decorso inutilmente anche tale termine, il Consumatore è legittimato a risolvere il contratto, fatto salvo il diritto al risarcimento del danno (art. 61, comma 3, del Codice del Consumo).

3.4 Il Consumatore non è tenuto a concedere il termine supplementare e può risolvere immediatamente il contratto quando il Venditore ha espressamente rifiutato di consegnare i Prodotti, quando il rispetto del termine convenuto deve considerarsi essenziale avuto riguardo alle circostanze, o quando il Consumatore ha informato il Venditore, prima della conclusione del contratto, che la consegna entro una data determinata è essenziale (art. 61, commi 4 e 5, del Codice del Consumo).

3.5 In caso di risoluzione, il Venditore rimborsa senza indebito ritardo tutte le somme versate dal Consumatore (art. 61, comma 6, del Codice del Consumo).

4. Isole minori e località disagiate

4.1 Per le isole minori e per le località di difficile accesso il termine di consegna può essere superiore a quello stimato al punto 2.

4.2 Eventuali costi aggiuntivi applicabili a determinate località sono indicati nel riepilogo dell'Ordine prima dell'inoltro. Resta fermo quanto previsto al punto 2.3: al Consumatore non viene addebitato alcun importo diverso da quello esposto nel riepilogo dell'Ordine.

5. Passaggio del rischio

5.1 Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile al Venditore, si trasferisce al Consumatore soltanto nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti, ai sensi dell'art. 63, comma 1, del Codice del Consumo.

5.2 Il rischio si trasferisce al Consumatore già al momento della consegna al vettore soltanto qualora quest'ultimo sia stato scelto dal Consumatore e tale scelta non sia stata proposta dal Venditore, fatti salvi i diritti del Consumatore nei confronti del vettore (art. 63, comma 2, del Codice del Consumo).

6. Verifica alla consegna

6.1 Al momento della consegna il Consumatore è invitato a verificare l'integrità dell'imballaggio e la corrispondenza dei Prodotti a quanto ordinato.

6.2 Non è necessario rifiutare il pacco né apporre riserve sul documento di trasporto per conservare i propri diritti. La mancata segnalazione al vettore non pregiudica in alcun modo i diritti spettanti al Consumatore ai sensi degli artt. 63 e 128 e seguenti del Codice del Consumo.

7. Pacco danneggiato, incompleto o non consegnato

7.1 Se il pacco arriva danneggiato, se il contenuto è incompleto o non corrisponde all'Ordine, oppure se il pacco non arriva, il Consumatore può segnalarlo scrivendo a hola@somosfeten.com, indicando:

il numero d'ordine;
i Prodotti interessati e la descrizione del problema;
ove possibile, documentazione fotografica dell'imballaggio esterno e del contenuto.

7.2 Poiché il rischio resta a carico del Venditore fino al momento indicato al punto 5, la perdita o il danneggiamento dei Prodotti durante il trasporto non comporta alcun costo per il Consumatore. Il Venditore verifica la segnalazione e concorda con il Consumatore la soluzione applicabile, fermi restando i diritti riconosciuti dagli artt. 61, 63 e 128 e seguenti del Codice del Consumo.

7.3 In caso di mancata consegna entro il termine di cui al punto 3.2 si applica quanto previsto ai punti 3.3, 3.4 e 3.5.

8. Indirizzi errati o incompleti

8.1 Prima di inoltrare l'Ordine il Consumatore è invitato a verificare l'esattezza e la completezza dell'indirizzo di consegna. Fino all'inoltro dell'Ordine è possibile individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati tornando alle fasi precedenti della procedura.

8.2 Dopo l'inoltro dell'Ordine, il Consumatore che si accorga di un errore nell'indirizzo può segnalarlo a hola@somosfeten.com: il Venditore verifica se l'Ordine è ancora modificabile e ne dà comunicazione al Consumatore.

8.3 In caso di mancata consegna per assenza del destinatario o per indicazione di un indirizzo errato o incompleto imputabile al Consumatore, il Venditore contatta il Consumatore per concordare una nuova consegna; eventuali costi di riconsegna sono indicati preventivamente.

8.4 Qualora il pacco venga restituito al Venditore, quest'ultimo contatta il Consumatore per concordare una nuova spedizione oppure il rimborso. Resta in ogni caso impregiudicato il diritto di recesso del Consumatore.

9. Recesso, resi e garanzia legale

Le condizioni e le modalità per restituire un Prodotto esercitando il diritto di recesso, compresi i costi diretti della restituzione, sono indicate nella Politica di recesso e resi, disponibile sul Sito. Per i Prodotti difettosi o non conformi si applica la garanzia legale di conformità di cui agli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, disciplinata nelle Condizioni Generali di Vendita; in tal caso i costi di restituzione sono a carico del Venditore.

10. Contatti

Canale	Riferimento
E-mail	hola@somosfeten.com
Posta ordinaria	Somos Fetén, S.L., Ronda de San Antonio, 30 — 19210 Yunquera de Henares (Guadalajara), Spagna

Il costo delle comunicazioni con il servizio clienti non è superiore alla tariffa base applicata dall'operatore del Consumatore.