DOMANDE FREQUENTI

Puoi effettuare i tuoi acquisti sul nostro sito con la tua carta Visa o MasterCard tramite la piattaforma di pagamento Redsys, con il tuo account Google Pay o Stripe oppure attraverso i nostri canali di messaggistica (chat, Instagram, Facebook e Whatsapp), dove potrai pagare in totale sicurezza tramite la nostra piattaforma.

I nostri prodotti sono sviluppati per essere utilizzati tutti i giorni per due mesi. I nostri abbonamenti sono pensati affinché, senza doverti preoccupare di nulla, tu riceva ogni due mesi i tuoi prodotti FETĒN a casa, senza spese di spedizione (acquisti superiori a 29,90€) e con la possibilità di annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento, senza alcuna complicazione.

Una volta preparato il tuo ordine in magazzino, impiegherà tra le 24 e le 48 ore lavorative per arrivare all'indirizzo che ci hai indicato.

Ogni volta che acquisti prodotti per un valore superiore a 29,90€ e la consegna è nella Penisola, le spese di spedizione sono a nostro carico. Se il tuo acquisto ha un importo inferiore, controlla il costo di spedizione in "Il mio carrello" inserendo il tuo indirizzo e codice postale.

Non preoccuparti, ma resta attento! Il corriere ti lascerà un avviso con i dati della spedizione e le istruzioni per fissare una nuova data di consegna o per ritirare l'ordine presso uno degli uffici postali più vicini.

Se hai un problema con la tua spedizione diverso da quelli spiegati nelle domande frequenti, puoi contattarci scrivendo a hola@somosfeten.com indicandoci i dettagli del tuo ordine e il problema da verificare, così da poterlo risolvere.

Se vuoi effettuare il reso del tuo ordine FETĒN, scrivici a hola@somosfeten.com spiegandoci i motivi della tua richiesta.

Tieni presente che:

• i resi degli ordini possono essere richiesti solo entro 15 giorni di calendario dalla data di ricezione del tuo ordine
• possono essere restituiti solo gli ordini che si trovano nella confezione originale, correttamente sigillati e in perfetto stato di conservazione
• i costi di trasporto del reso sono a carico del cliente, salvo nel caso in cui il prodotto presenti un difetto attribuibile a FETĒN
• se desideri effettuare un cambio del tuo ordine, dovremo prima gestire il reso e poi effettuare un nuovo ordine

Una volta ricevuto l'ordine restituito nel nostro magazzino (secondo le condizioni previste al punto precedente), riceverai il rimborso dell'importo (meno le spese di trasporto) entro un massimo di 14 giorni di calendario. Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento con cui hai pagato il tuo ordine.

Puoi annullare la spedizione del tuo ordine prima che il pacco sia uscito dal nostro magazzino! Fai in fretta e scrivici un'email a hola@somosfeten.com così da informarti sullo stato del tuo ordine e sulle possibilità di annullarlo.

Certo! Ti basta accedere al tuo profilo per posticipare il momento della spedizione del tuo prossimo ordine, cambiare i prodotti che vuoi che ti prepariamo o modificare i tuoi dati personali, di fatturazione e di spedizione.

Certo! Puoi annullare il tuo abbonamento a qualsiasi dei nostri prodotti o set in qualsiasi momento, accedendo al tuo profilo su somosfeten.com e disattivando il pulsante dell'abbonamento. Tranquillo, tutto questo non ha costi di alcun tipo!

In ogni caso, l'annullamento di un abbonamento non annulla un ordine già elaborato, quindi ricordati di annullare il tuo abbonamento almeno 10 giorni prima della data del tuo prossimo ordine, così da non farti trovare impreparato con il pacco già in viaggio verso casa tua!

Concepiamo prodotti per la cura personale dell'uomo all'insegna della semplicità e li sviluppiamo nei nostri laboratori dermocosmetici secondo elevati standard di qualità, senza sperimentazione animale e testati dermatologicamente.

Abbiamo ideato ognuno dei nostri prodotti e l'esperienza d'uso pensando agli uomini, rendendola più semplice, rapida e comprensibile. Su ogni etichetta di prodotto troverai un codice QR che ti reindirizzerà alle modalità d'uso nella scheda del prodotto sul nostro sito.

Su tutti i nostri prodotti potrai vedere:

• Scadenza: data di consumo preferibile per un uso ottimale del prodotto; è stampata sull'etichetta della base
• PAO (Period After Opening): durata di vita utile del prodotto una volta aperto; potrai identificarla all'interno dell'icona di una confezione aperta
• Lotto: numero di identificazione del prodotto; è stampato sull'etichetta della base.

Pensiamo a tutto! Tutti i prodotti FETĒN - tranne il nostro Shampoo Anticaduta e il Balsamo - hanno un volume pari o inferiore a 100mL, quindi non avrai problemi a portarli nel tuo bagaglio a mano in qualsiasi parte del mondo… Non dimenticarti di fargli una foto e condividerla con #vidafeten!

Per conservarli meglio, ti consigliamo di tenere i prodotti in un luogo fresco e al riparo dalla luce solare.

Risciacqua con abbondante acqua, smetti immediatamente di usare il prodotto e contattaci inviandoci un'email a hola@somosfeten.com così da poterti dare il nostro consiglio.