DOMANDE FREQUENTI

Puoi pagare con carta, Shop Pay, Apple Pay o Google Pay. Al momento del pagamento vedrai tutti i metodi disponibili in Italia. Il pagamento è sempre sicuro e non conserviamo i dati della tua carta.

I nostri prodotti sono pensati per un uso quotidiano di circa due mesi. Con l'abbonamento li ricevi a casa ogni due mesi, senza doverti ricordare di niente, e puoi annullarlo quando vuoi, senza alcun costo.

In Italia, in Spagna e in tutti gli altri Paesi dell'Unione europea. Non spediamo fuori dall'Unione europea, quindi nemmeno nel Regno Unito.

In Italia la spedizione standard impiega 3-4 giorni lavorativi. Sono tempi indicativi, calcolati in giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.

In Italia la spedizione standard costa 6,90 € ed è gratuita per ordini a partire da 69,90 €. Prima di pagare vedrai il costo esatto nel riepilogo dell'ordine.

Nessun problema. Il corriere ti lascerà un avviso con i dati della spedizione e le istruzioni per scegliere un altro giorno di consegna o ritirare il pacco in un punto di ritiro vicino.

Scrivici a hola@somosfeten.com con il numero d'ordine e raccontaci cos'è successo; se il pacco è arrivato danneggiato, mandaci una foto. Non devi fare reclamo al corriere: la spedizione la gestiamo noi e ne rispondiamo direttamente con te.

Hai 14 giorni dalla consegna dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover dare spiegazioni. Scrivici a hola@somosfeten.com e ti confermeremo di aver ricevuto la richiesta. Tieni presente che:

• puoi aprire il prodotto per verificare che sia quello che ti aspettavi; se lo usi più del necessario per provarlo, potremmo detrarre dal rimborso la perdita di valore, e te lo spiegheremo prima;
• hai altri 14 giorni per rispedirci il prodotto, a Somos Fetén, S.L., C/ Fray Gabriel San Antonio, 30, 19180 Marchamalo (Guadalajara), Spagna;
• la spedizione di ritorno è a tuo carico, a meno che il prodotto sia difettoso, sia arrivato danneggiato o ti abbiamo mandato qualcosa che non avevi ordinato: in quel caso la paghiamo noi;
• se vuoi cambiare un prodotto con un altro, fai il reso e un nuovo ordine.

Tutti i dettagli nella nostra politica di reso.

Entro 14 giorni dal momento in cui ci comunichi che vuoi restituire l'ordine, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato. Ti rimborsiamo anche la spedizione standard che avevi pagato. Possiamo attendere di ricevere il prodotto, o la prova di spedizione, prima di effettuare il rimborso.

Sì, puoi annullarlo finché il pacco non è partito dal nostro magazzino. Scrivici subito a hola@somosfeten.com: ti diremo a che punto è l'ordine e se è ancora possibile annullarlo.

Certo! Ti basta accedere al tuo account per posticipare la prossima spedizione, cambiare i prodotti o aggiornare i tuoi dati personali, di fatturazione e di spedizione.

Certo! Puoi disdire l'abbonamento a qualsiasi prodotto o kit in ogni momento: accedi al tuo account su somosfeten.com e disattiva l'abbonamento. Tranquillo, non ci sono costi.

Tieni solo presente che la disdetta non annulla un ordine già in lavorazione: per questo ti consigliamo di disdire almeno 10 giorni prima del prossimo invio, così il pacco non sarà già in viaggio verso casa tua.

Formuliamo e produciamo i nostri prodotti in Europa, insieme a piccole aziende locali. Sono Made in Europe, dermatologicamente testati e non testati su animali.

Ogni prodotto è pensato per essere facile e veloce da usare. Sull'etichetta trovi un codice QR che ti porta alle istruzioni d'uso nella scheda del prodotto. Se non sai da dove cominciare, il test della pelle ti consiglia la tua routine viso in un minuto.

Su tutti i nostri prodotti trovi:

• Data di scadenza: da consumarsi preferibilmente entro questa data per un risultato ottimale; è stampata sull'etichetta del fondo
• PAO (Period After Opening): il periodo di utilizzo dopo l'apertura, indicato nell'icona del barattolo aperto
• Lotto: il numero di identificazione del prodotto, stampato sull'etichetta del fondo.

Sì. Tutti i nostri prodotti hanno un formato da 100 ml o meno, tranne lo shampoo anticaduta, quindi puoi portarli nel bagaglio a mano.

Per conservarli meglio, ti consigliamo di tenere i prodotti in un luogo fresco e al riparo dalla luce solare.

Risciacqua con abbondante acqua, sospendi subito l'uso del prodotto e scrivici a hola@somosfeten.com: ti daremo tutte le indicazioni del caso.