Informativa sui rimborsi

1. Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro quattordici (14) giorni.

2. Decorrenza del termine

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal vettore e da te designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.

In particolare:

Tipo di ordine Decorrenza dei 14 giorni
Ordine di un solo prodotto Dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico del prodotto
Ordine di più prodotti con un unico ordine, consegnati separatamente Dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico dell'ultimo prodotto
Prodotto composto da lotti o pezzi multipli Dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo

Se non ti abbiamo informato del tuo diritto di recesso, il periodo di recesso si prolunga di dodici (12) mesi a decorrere dalla fine del periodo iniziale di 14 giorni. Se ti forniamo l'informazione entro tali dodici mesi, il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui ricevi l'informazione (art. 53 del Codice del Consumo).

3. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso devi informarci della tua decisione prima della scadenza del periodo di recesso, mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio un'e-mail o una lettera inviata per posta). A tal fine puoi:

a) Utilizzare il modulo di recesso tipo riprodotto al punto 8, compilandolo e inviandolo a:

Somos Fetén, S.L. C/ Fray Gabriel San Antonio, 30 — 19180 Marchamalo (Guadalajara), Spagna E-mail: hola@somosfeten.com

L'utilizzo del modulo non è obbligatorio.

b) Inviare qualsiasi altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto, con i medesimi recapiti.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso. L'onere della prova relativo all'esercizio del diritto di recesso è a tuo carico (art. 54, comma 4, del Codice del Consumo): ti consigliamo pertanto di conservare copia della comunicazione inviata.

4. Effetti del recesso — rimborso

Se recedi dal contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza ingiustificato ritardo e in ogni caso non oltre quattordici (14) giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal contratto.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte tua di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Dall'importo del rimborso può essere detratta esclusivamente l'eventuale diminuzione del valore dei beni nei casi e con i limiti indicati al punto 6. Non applichiamo alcun altro addebito, penale o spesa di gestione.

5. Restituzione dei beni

Dovrai rispedirci i beni senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il tuo recesso. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza dei 14 giorni.

Prima di spedire il reso, scrivici a hola@somosfeten.com: ti comunicheremo l'indirizzo al quale inviare i beni e le istruzioni operative.

Costi diretti della restituzione: a tuo carico. Organizzi e paghi tu stesso la spedizione di reso, con il vettore che preferisci e a tue spese. FETĒN non offre un'etichetta di reso prepagata e non detrae alcun importo dal tuo rimborso. Ti consigliamo di conservare la prova della spedizione.

Se il prodotto è difettoso, non conforme al contratto, oppure la restituzione dipende da un errore a noi imputabile, la restituzione non ti costa nulla: i costi sono interamente a nostro carico e non viene detratto alcun importo dal rimborso.

6. Responsabilità per la diminuzione del valore dei beni

Sei responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 57, comma 2, del Codice del Consumo).

In concreto, puoi trattare ed esaminare il prodotto come faresti in un negozio fisico: aprire la confezione esterna, estrarre il prodotto, verificarne l'aspetto, il formato, il colore e il profumo, leggere l'etichetta e le informazioni riportate sulla confezione. Nulla di tutto questo ti fa perdere il diritto di recesso né riduce il tuo rimborso.

Può invece comportare una riduzione proporzionata dell'importo rimborsato un utilizzo che ecceda tale verifica, ad esempio:

  • l'utilizzo effettivo e ripetuto del prodotto, oltre la semplice prova;
  • il consumo di una quantità significativa del contenuto;
  • il danneggiamento, la manomissione o l'eliminazione del contenitore, dell'erogatore, del tappo o dell'etichetta, o la loro contaminazione;
  • l'assenza di elementi che accompagnavano il prodotto e che ne determinano il valore commerciale (ad esempio l'astuccio o la confezione originale), quando ciò ne impedisca la rivendita.

Se applichiamo una riduzione, te ne comunichiamo l'importo e la motivazione e la riduzione è proporzionata alla effettiva diminuzione di valore: non è una penale né un importo forfetario.

7. Esclusioni del diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso relativamente a:

a) la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, comma 1, lett. c);

b) la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (art. 59, comma 1, lett. d);

c) la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni (art. 59, comma 1, lett. f).

I nostri prodotti non sono forniti con sigillo igienico o di protezione della salute. Non invochiamo pertanto l'esclusione prevista dall'art. 59, comma 1, lett. e), del Codice del Consumo: l'apertura di un prodotto non ti fa perdere il diritto di recesso, fermo restando quanto previsto al punto 6 in materia di diminuzione del valore.

8. Modulo di recesso tipo

Il presente modulo è riprodotto ai sensi dell'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo (art. 49, comma 1, lett. h). La sua compilazione non è obbligatoria: puoi comunicare il recesso con qualsiasi altra dichiarazione esplicita.

MODULO DI RECESSO TIPO

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: Somos Fetén, S.L. C/ Fray Gabriel San Antonio, 30 — 19180 Marchamalo (Guadalajara), Spagna E-mail: hola@somosfeten.com

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)

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Ordinato il (*) ____________________ / ricevuto il (*) ____________________

Nome del/dei consumatore(i) _____________________________________

Indirizzo del/dei consumatore(i) __________________________________

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Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)

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Data ____________________

(*) Cancellare la dicitura inutile.

9. Procedura operativa di reso

  1. Comunicaci il recesso con una delle modalità indicate al punto 3.
  2. Riceverai conferma via e-mail con le istruzioni e l'indirizzo di spedizione.
  3. Organizza e paga tu stesso la spedizione di reso con il vettore che preferisci; FETĒN non offre un'etichetta di reso prepagata e non detrae alcun importo dal rimborso (punto 5).
  4. Imballa il prodotto in modo da proteggerlo durante il trasporto, includendo, ove possibile, copia della conferma d'ordine.
  5. Spedisci il pacco entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso e conserva la prova della spedizione.
  6. Al ricevimento verificheremo lo stato del prodotto e procederemo al rimborso nei termini indicati al punto 4. Se riscontriamo una diminuzione del valore ai sensi del punto 6, te ne comunicheremo per iscritto l'importo e la motivazione prima di procedere al rimborso.

10. Prodotti difettosi

Il diritto di recesso è cosa diversa dalla garanzia legale di conformità. Se il prodotto ricevuto è difettoso o non conforme, non devi esercitare il recesso: hai diritto, per due anni dalla consegna e senza alcun costo, alla riparazione o alla sostituzione e, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. L'azione si prescrive in ventisei (26) mesi dalla consegna e, nel primo anno, spetta a noi provare che il difetto non era presente al momento della consegna. In tal caso le spese di restituzione sono sempre a nostro carico. Scrivici a hola@somosfeten.com indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema.