QUESTIONS FRÉQUENTES

Vous pouvez effectuer vos achats sur notre site avec votre carte Visa ou MasterCard via la plateforme de paiement Redsys, avec votre compte Google Pay ou Stripe, ou via nos canaux de messagerie (chat, Instagram, Facebook et Whatsapp), où vous pourrez payer en toute sécurité grâce à notre plateforme.

Nos produits sont conçus pour être utilisés tous les jours pendant deux mois. Nos abonnements sont pensés pour que, sans vous soucier de rien, vous receviez tous les deux mois vos produits FETĒN chez vous, sans frais de livraison (achats supérieurs à 29,90€) et avec la possibilité d'annuler votre abonnement à tout moment, sans aucune complication.

Une fois votre commande préparée dans notre entrepôt, elle mettra entre 24 et 48 heures ouvrables pour arriver à l'adresse que vous nous avez indiquée.

Chaque fois que vous achetez des produits d'une valeur supérieure à 29,90€ et que la livraison se fait en Péninsule, nous prenons en charge les frais de livraison. Si votre achat est d'un montant inférieur, vérifiez les frais de livraison dans « Mon panier » en indiquant votre adresse et votre code postal.

Ne vous inquiétez pas, mais restez attentif ! Le livreur vous laissera un avis de passage avec les informations de livraison et des instructions pour fixer une nouvelle date de livraison ou pour récupérer la commande dans l'un des bureaux de poste les plus proches.

Si vous rencontrez un problème avec votre livraison différent de ceux expliqués dans les questions fréquentes, vous pouvez nous contacter en écrivant à hola@somosfeten.com en nous indiquant les détails de votre commande et le problème à examiner, afin que nous puissions le résoudre.

Si vous souhaitez retourner votre commande FETĒN, écrivez-nous à hola@somosfeten.com en nous expliquant les motifs de votre demande.

Veuillez noter que :

• les retours de commandes ne peuvent être demandés que dans les 15 jours calendaires suivant la date de réception de votre commande
• seules les commandes se trouvant dans leur emballage d'origine, correctement scellées et en parfait état de conservation peuvent être retournées
• les frais de transport du retour sont à la charge du client, sauf si le produit présente un défaut imputable à FETĒN
• si vous souhaitez effectuer un échange sur votre commande, nous devrons d'abord gérer le retour, puis passer une nouvelle commande

Une fois que nous aurons reçu la commande retournée dans notre entrepôt (dans les conditions prévues au point précédent), vous recevrez le remboursement du montant (moins les frais de transport) dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler votre commande.

Vous pouvez annuler l'expédition de votre commande avant que le colis ne quitte notre entrepôt ! Dépêchez-vous et écrivez-nous un e-mail à hola@somosfeten.com afin que nous vous informions de l'état de votre commande ainsi que des possibilités de l'annuler.

Bien sûr ! Il vous suffit d'accéder à votre profil pour reporter la date d'expédition de votre prochaine commande, changer les produits que vous souhaitez que nous préparions ou modifier vos données personnelles, de facturation et de livraison.

Bien sûr ! Vous pouvez annuler votre abonnement à n'importe lequel de nos produits ou coffrets à tout moment, en accédant à votre profil sur somosfeten.com et en désactivant le bouton d'abonnement. Pas d'inquiétude, cela n'entraîne aucuns frais !

Dans tous les cas, l'annulation d'un abonnement n'annule pas une commande déjà traitée ; pensez donc à annuler votre abonnement au moins 10 jours avant la date de votre prochaine commande, pour ne pas être pris de court avec le colis déjà en route vers chez vous !

Nous concevons des produits de soin personnel pour les hommes dans un esprit de simplicité et nous les développons dans nos laboratoires dermocosmétiques selon des normes de qualité élevées, sans expérimentation animale et testés dermatologiquement.

Nous avons imaginé chacun de nos produits et l'expérience d'utilisation pour les hommes, en la rendant plus simple, rapide et compréhensible. Sur chaque étiquette de produit, vous trouverez un code QR qui vous redirigera vers le mode d'emploi sur la fiche du produit de notre site.

Sur tous nos produits, vous pourrez voir :

• Date de péremption : date de consommation recommandée pour une utilisation optimale du produit ; elle est imprimée sur l'étiquette du fond
• PAO (Period After Opening) : durée de vie utile du produit une fois ouvert ; vous pourrez l'identifier à l'intérieur de l'icône représentant un contenant ouvert
• Lot : numéro d'identification du produit ; il est imprimé sur l'étiquette du fond.

Nous pensons à tout ! Tous les produits FETĒN - à l'exception de notre Shampoing Anti-chute et de notre Après-shampoing - ont un volume inférieur ou égal à 100mL, vous n'aurez donc aucun problème à les emporter dans votre bagage à main partout dans le monde… N'oubliez pas de les prendre en photo et de la partager avec #vidafeten !

Pour mieux les conserver, nous vous recommandons de garder les produits dans un endroit frais et à l'abri de la lumière du soleil.

Rincez à grande eau, cessez immédiatement d'utiliser le produit et contactez-nous en nous envoyant un e-mail à hola@somosfeten.com afin que nous puissions vous donner nos conseils.