QUESTIONS FRÉQUENTES

Vous pouvez payer par carte bancaire, Shop Pay, Apple Pay ou Google Pay. Au moment du paiement, vous verrez tous les moyens disponibles en France. Le paiement est toujours sécurisé et nous ne conservons pas les données de votre carte.

Nos produits sont conçus pour environ deux mois d'utilisation quotidienne. Avec l'abonnement, vous les recevez chez vous tous les deux mois, sans avoir à y penser, et vous pouvez l'annuler quand vous voulez, sans frais.

Nous livrons en France continentale, en Espagne et dans tous les autres pays de l'Union européenne. Nous ne livrons pas en Corse, à Monaco ni dans les territoires d'outre-mer, ni en dehors de l'Union européenne (donc pas au Royaume-Uni).

En France continentale, la livraison standard prend 3 à 4 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et se comptent en jours ouvrés à partir de la confirmation de votre commande.

En France continentale, la livraison standard coûte 5,90 € et elle est offerte dès 69,90 € d'achat. Le montant exact s'affiche dans le récapitulatif de votre commande, avant le paiement.

Pas d'inquiétude. Le transporteur vous laissera un avis de passage avec les informations de votre colis et la marche à suivre pour choisir un autre jour de livraison ou le retirer dans un point relais proche de chez vous.

Écrivez-nous à hola@somosfeten.com en indiquant votre numéro de commande et ce qui s'est passé ; si le colis est arrivé abîmé, joignez une photo. Inutile de contacter le transporteur : c'est nous qui organisons l'envoi, et c'est nous qui en répondons auprès de vous.

Vous avez 14 jours calendaires après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Écrivez-nous à hola@somosfeten.com : nous vous confirmerons la réception de votre demande. À savoir :

• vous pouvez ouvrir le produit pour vérifier qu'il vous convient ; s'il a servi au-delà de cette vérification, nous pourrons déduire sa perte de valeur du remboursement, après vous l'avoir expliqué ;
• vous avez ensuite 14 jours pour nous le renvoyer à : Somos Fetén, S.L., C/ Fray Gabriel San Antonio, 30, 19180 Marchamalo (Guadalajara), Espagne ;
• le retour est à vos frais, sauf produit défectueux, abîmé ou non conforme à votre commande : il est alors à notre charge ;
• pour un échange, retournez le produit et passez une nouvelle commande.

Tous les détails : politique de remboursement.

Sous 14 jours calendaires maximum à compter du moment où vous nous informez de votre décision de retourner le produit, avec le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison standard que vous avez payés vous sont également remboursés. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou que vous nous ayez envoyé une preuve d'expédition, avant de procéder au remboursement.

Oui, tant que le colis n'a pas quitté notre entrepôt. Écrivez-nous vite à hola@somosfeten.com : nous vous dirons où en est votre commande et si elle peut encore être annulée.

Bien sûr. Depuis votre compte, vous pouvez décaler votre prochaine livraison, changer les produits de votre abonnement ou mettre à jour vos coordonnées, vos informations de facturation et votre adresse de livraison.

Bien sûr, à tout moment et sans frais, pour n'importe quel produit ou coffret : connectez-vous à votre compte sur somosfeten.com et désactivez l'abonnement.

Attention : la résiliation n'annule pas une commande déjà en préparation. Pensez donc à résilier au moins 10 jours avant votre prochaine livraison, pour éviter qu'un colis soit déjà en route.

Nos produits sont formulés et fabriqués en Europe, en collaboration avec de petites entreprises locales. Ils sont testés sous contrôle dermatologique, sans expérimentation animale.

Chaque produit est pensé pour être simple et rapide à utiliser. Sur l'étiquette, un QR code vous renvoie au mode d'emploi sur la fiche produit. Vous ne savez pas par où commencer ? Notre test de peau vous indique en une minute la routine adaptée à votre peau.

Sur tous nos produits, vous trouverez :

• la date de péremption : la date jusqu'à laquelle le produit garde toute son efficacité, imprimée sur l'étiquette située sous le produit ;
• la PAO (période après ouverture) : la durée d'utilisation une fois le produit ouvert, indiquée dans le pictogramme du pot ouvert ;
• le numéro de lot : imprimé lui aussi sur l'étiquette située sous le produit.

Oui. Tous nos produits font 100 ml ou moins, sauf le shampoing anti-chute : vous pouvez donc les emporter dans votre bagage cabine.

Conservez vos produits dans un endroit frais, à l'abri de la lumière directe du soleil.

Rincez abondamment à l'eau, arrêtez tout de suite d'utiliser le produit et écrivez-nous à hola@somosfeten.com : nous vous conseillerons.