Condiciones Generales de Contratación

1. Quién te vende


Vendedor	Somos Fetén, S.L. («FETĒN»)
NIF	B02994994 — NIF-IVA: ESB02994994
Domicilio social y dirección para reclamaciones	Ronda de San Antonio, 30 — 19210 Yunquera de Henares (Guadalajara), España
Datos registrales	Registro Mercantil de Guadalajara, tomo 643, folio 79, hoja GU-11245, inscripción 6.ª
Correo electrónico	hola@somosfeten.com
Teléfono y WhatsApp	+34 623 255 436
Actividad	Comercialización de productos cosméticos bajo marca propia (CNAE 2042)

Somos Fetén, S.L. es la persona responsable del producto cosmético a efectos del artículo 4 del Reglamento (CE) n.º 1223/2009 y productor a efectos del artículo 138 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Los productos se fabrican por encargo por un laboratorio tercero.

2. Qué regulan estas Condiciones y a quién se aplican

Estas Condiciones Generales de Contratación regulan la compraventa a distancia de los productos ofrecidos en somosfeten.com.

Consumidor. Se considera consumidor la persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (art. 3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Los consumidores disfrutan de todos los derechos reconocidos en estas Condiciones, incluidos el derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad, que son irrenunciables.

Cliente profesional. Si compras como empresario o profesional en el ejercicio de tu actividad, no te resulta aplicable el derecho de desistimiento del apartado 12 ni el régimen de la garantía legal de consumo del apartado 11, sino el régimen del Código de Comercio y del Código Civil.

Aceptación. Estas Condiciones se aceptan de forma expresa marcando la casilla correspondiente durante el proceso de pago, antes de confirmar el pedido. Puedes descargarlas, almacenarlas e imprimirlas en cualquier momento desde esta página.

Capacidad. Para comprar es necesario tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación española.

3. Información precontractual

Antes de que quedes vinculado por el contrato ponemos a tu disposición, de forma clara y comprensible, la información exigida por el artículo 97.1 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esta información forma parte integrante del contrato (art. 97.5).

Información	Dónde la encuentras
Características principales del producto	Ficha de cada producto
Identidad del vendedor y datos de contacto	Apartado 1 de estas Condiciones y aviso legal
Dirección para presentar reclamaciones	Apartado 1: es la misma que el domicilio social
Precio total con impuestos y gastos de envío	Ficha de producto y, desglosado, en el resumen del pedido antes de pagar
Procedimientos de pago, entrega y plazo de entrega	Apartados 8, 9 y 10
Sistema de tratamiento de reclamaciones	Apartado 16
Condiciones, plazo y procedimiento del derecho de desistimiento, y modelo de formulario	Apartado 12 y Política de Desistimiento y Devoluciones
Coste de la devolución en caso de desistimiento	Apartado 12.3 y punto 2 del resumen siguiente
Responsabilidad por la disminución de valor de los productos	Apartado 12.4 y punto 3 del resumen siguiente
Circunstancias en las que no procede el desistimiento	Apartado 12.5
Recordatorio de la garantía legal de conformidad	Apartado 11
Vías de reclamación	Apartado 16

Resumen de los tres datos económicos que la ley exige que conozcas antes de comprar:

Plazo de entrega estimado: de 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido. Es una estimación, no un compromiso vinculante. El plazo máximo de entrega es, en todo caso, de 30 días naturales desde la celebración del contrato. En Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla el plazo puede ser superior.
Si desistes, el coste directo de la devolución es a tu cargo. Si nos pides una etiqueta prepagada, descontaremos de tu reembolso 5,95 €. Si el producto es defectuoso, no es conforme, o el error es nuestro, la devolución no te cuesta nada.
Si manipulas el producto más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características o su funcionamiento, responderás de la disminución de su valor, que podremos descontar del reembolso.

4. Cómo se compra: el proceso de contratación

Conforme al artículo 27 de la Ley 34/2002, te informamos de los trámites necesarios para celebrar el contrato:

Seleccionas los productos y los añades a la cesta.
Revisas la cesta y accedes al proceso de pago.
Introduces tus datos de contacto, de envío y, si lo deseas, de facturación.
Eliges el método de envío y ves el importe total, con impuestos y gastos de envío desglosados.
Eliges el medio de pago.
Aceptas estas Condiciones y confirmas el pedido pulsando el botón de pago. En ese momento asumes la obligación de pagar.
Recibes un correo electrónico de confirmación.

Corrección de errores. En cualquier momento antes de confirmar el pedido puedes modificar la cesta, cambiar cantidades, eliminar productos y corregir los datos introducidos volviendo atrás en el proceso de pago. Si detectas un error después de confirmar, escríbenos cuanto antes a hola@somosfeten.com y trataremos de corregirlo antes de la expedición.

Archivo del contrato. FETĒN archiva electrónicamente el documento en que se formaliza el contrato. Puedes solicitar una copia escribiéndonos a hola@somosfeten.com.

Lengua de contratación. El contrato se formaliza en español.

Acuse de recibo. Conforme al artículo 28 de la Ley 34/2002, recibirás un acuse de recibo de tu pedido por correo electrónico dentro de las veinticuatro horas siguientes a la recepción de tu aceptación.

5. Perfección del contrato

El contrato se entiende perfeccionado cuando FETĒN te remite la confirmación del pedido por correo electrónico.

6. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto. Si, una vez confirmado tu pedido, un producto no estuviera disponible, te lo comunicaremos sin demora y te reembolsaremos íntegramente el importe correspondiente sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales, sin coste alguno para ti.

7. Precios, impuestos y errores de precio

Los precios se expresan en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido aplicable. Los gastos de envío se muestran de forma separada y se calculan antes de que confirmes el pedido, conforme al apartado 9.

Antes de confirmar el pedido verás desglosados los componentes que integran el precio final que vas a pagar: el precio del producto, los impuestos aplicables y los gastos de envío.

Régimen fiscal según el destino. Para las ventas a consumidores de otros Estados miembros de la Unión Europea, FETĒN está acogida al régimen de ventanilla única (OSS). Canarias, Ceuta y Melilla quedan fuera del territorio de aplicación del IVA de la Unión Europea: los envíos a esos destinos están sujetos a despacho de aduana y a los tributos locales que correspondan (IGIC en Canarias e IPSI en Ceuta y Melilla), así como a los eventuales gastos de gestión aduanera. Esos tributos y gastos son a cargo del destinatario del pedido, se liquidan en destino y no están incluidos en el importe que pagas en la tienda. El plazo de entrega a esos destinos es superior al de la península.

Anuncios de reducción de precio. Cuando anunciamos un producto con reducción de precio, mostramos junto al precio rebajado el precio anterior, entendiendo por tal el precio más bajo que hemos aplicado a ese mismo producto durante los treinta días anteriores a la reducción, conforme al artículo 20 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

Errores tipográficos de precio. Si por un error manifiesto se mostrara un precio evidentemente equivocado, te lo comunicaremos antes de expedir el pedido y podrás elegir entre resolver la compra sin coste alguno o confirmarla al precio correcto. Si no obtenemos respuesta, se entenderá resuelta y te reembolsaremos íntegramente.

Facturación. Si necesitas factura, indícanos tus datos fiscales al realizar el pedido o escríbenos a hola@somosfeten.com.

8. Medios de pago

Puedes pagar mediante:

Tarjeta de crédito o débito, a través de Shopify Payments;
Shop Pay, Apple Pay y Google Pay;
PayPal;
Bizum.

FETĒN no almacena en ningún momento los datos completos de tu tarjeta, que son tratados directamente por la entidad proveedora del servicio de pago en un entorno seguro. Ver la Política de Privacidad.

9. Envío, gastos de envío y plazo de entrega

Territorios de envío. Enviamos a España —península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla— y a los demás Estados miembros de la Unión Europea. No realizamos envíos fuera de la Unión Europea. Si aplicamos alguna restricción de entrega, te la indicamos al inicio del procedimiento de compra, conforme al artículo 98.3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Gastos de envío.

Destino	Método	Gastos de envío	Envío gratuito
España peninsular	Estándar	3,90 €	En pedidos desde 49,90 €
España peninsular	Exprés	4,90 €	En pedidos desde 49,90 €
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla	Estándar	4,90 €	No aplicable
Resto de la Unión Europea	Estándar	3,90 €	En pedidos desde 49,90 €

Los gastos de envío se muestran desglosados en el resumen del pedido antes de que lo confirmes. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden generar además tributos y gastos de gestión aduanera a cargo del destinatario, conforme al apartado 7.

Plazo de entrega. El plazo de entrega estimado es de 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido. Se trata de una estimación y no de un compromiso vinculante.

El plazo máximo de entrega es, en todo caso, de 30 días naturales desde la celebración del contrato, conforme al artículo 66 bis del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

En Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla la entrega puede tardar más que en la península, por las particularidades del transporte y, en el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, por el trámite aduanero. Lo mismo puede ocurrir en los envíos al resto de la Unión Europea.

Si no entregamos en plazo. Conforme al artículo 66 bis, si no cumplimos nuestra obligación de entrega podrás emplazarnos a que entreguemos en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si tampoco entregamos en ese plazo adicional, tendrás derecho a resolver el contrato y a que te reembolsemos sin demora indebida todas las cantidades abonadas. Podrás resolver directamente, sin necesidad de ese plazo adicional, si te hemos comunicado que no vamos a entregar o si la fecha de entrega era esencial a la vista de las circunstancias y así te lo hicimos saber antes de la celebración del contrato.

Transportistas. FETĒN organiza los envíos a través de Packlink PRO (Auctane), que actúa como intermediario logístico y contrata el transporte por cuenta de FETĒN con el operador que corresponda en cada envío, habitualmente Correos Express Paquetería Urgente, S.A. Tus datos de envío se comunican a Auctane y, a través de él, al transportista.

10. Transmisión del riesgo y comprobación del envío

Conforme al artículo 66 ter del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite a ti cuando tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiera su posesión material. Hasta ese momento el riesgo es de FETĒN.

Te recomendamos que, si el paquete llega visiblemente dañado, lo hagas constar en el albarán de entrega y nos envíes una fotografía. Esta recomendación no es un requisito: si no lo haces, conservas íntegramente todos tus derechos, y no necesitas reclamar al transportista, porque el transporte lo hemos contratado nosotros y respondemos frente a ti directamente.

11. Garantía legal de conformidad

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de los artículos 114 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en la redacción del Real Decreto-ley 7/2021.

11.1 Plazo de responsabilidad: TRES AÑOS. FETĒN responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en el plazo de tres años desde ésta (art. 120).

11.2 Presunción: DOS AÑOS. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando el producto se entregó (art. 121). Durante ese periodo no tienes que demostrar nada: la carga de la prueba es de FETĒN. Transcurridos esos dos años, corresponde a ti acreditar que el defecto ya existía en la entrega.

11.3 Prescripción de la acción: CINCO AÑOS. La acción para reclamar prescribe a los cinco años desde que la falta de conformidad se manifiesta (art. 124).

11.4 No hay plazo para avisarnos. No existe ningún plazo de denuncia: no tienes que comunicarnos el defecto en un número determinado de días, ni de horas. Basta con que lo hagas dentro de los plazos anteriores.

11.5 Qué puedes exigir. Conforme al artículo 118, tienes derecho a que pongamos el producto en conformidad mediante reparación o sustitución, a tu elección, salvo que la opción elegida resulte imposible o suponga costes desproporcionados en comparación con la otra. La puesta en conformidad es gratuita —incluidos los gastos de envío, mano de obra y materiales—, debe realizarse en un plazo razonable desde que nos lo comuniques y sin mayores inconvenientes para ti.

Conforme al artículo 119, podrás optar por la reducción del precio o por la resolución del contrato cuando: la puesta en conformidad sea imposible o desproporcionada; no la hayamos realizado en un plazo razonable o lo hayamos hecho causándote mayores inconvenientes; aparezca una nueva falta de conformidad tras un intento de subsanación; la falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique la reducción o la resolución inmediatas; o hayamos declarado, o resulte claro de las circunstancias, que no vamos a subsanarla en un plazo razonable.

11.6 Cómo la ejerces. Escríbenos a hola@somosfeten.com indicando tu número de pedido y describiendo el problema. Te responderemos sin demora indebida. Los gastos de devolución del producto no conforme son a nuestro cargo.

11.7 Esta garantía es irrenunciable. La garantía legal es independiente y adicional a cualquier garantía comercial que pudiéramos ofrecer, y no puede ser limitada ni excluida por estas Condiciones.

11.8 Fecha de duración mínima y PAO. La fecha de duración mínima y el símbolo PAO (periodo de uso tras la apertura, representado por el icono del tarro abierto) que figuran en el envase son información sobre las condiciones de conservación del producto, exigida por el Reglamento (CE) n.º 1223/2009. No limitan en modo alguno tu garantía legal de conformidad.

12. Derecho de desistimiento

El régimen completo, con el modelo de formulario, está en la Política de Desistimiento y Devoluciones, que forma parte integrante de estas Condiciones. Resumen:

12.1 Plazo. Dispones de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, contados desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos. Si el pedido se entrega en varias remesas, el plazo se cuenta desde la posesión material del último producto.

12.2 Cómo desistir. Comunicándonos tu decisión mediante una declaración inequívoca a hola@somosfeten.com o por correo postal a Somos Fetén, S.L., Ronda de San Antonio, 30, 19210 Yunquera de Henares (Guadalajara). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás en la Política de Desistimiento y Devoluciones, aunque no es obligatorio. Te enviaremos acuse de recibo sin demora en soporte duradero.

12.3 Coste de la devolución. Deberás asumir el coste directo de devolver los productos. Puedes organizarla por tu cuenta con el transportista que prefieras, o pedirnos una etiqueta prepagada, en cuyo caso descontaremos de tu reembolso 5,95 €. Si el producto es defectuoso, no es conforme con el contrato, o el error es atribuible a FETĒN, la devolución es gratuita para ti.

12.4 Disminución del valor. Puedes examinar y comprobar los productos igual que lo harías en una tienda física. Sólo serás responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento (art. 108.2). En ese caso podremos descontar del reembolso el importe correspondiente a esa disminución, indicándote cómo lo hemos calculado.

12.5 Excepciones. El derecho de desistimiento no se aplica a los supuestos del artículo 103, que en nuestro catálogo se reducen a los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados y a los productos que, tras la entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes. Se detallan en el apartado 5 de la Política de Desistimiento y Devoluciones.

13. Seguridad y uso de los productos cosméticos

Nuestros productos son cosméticos conforme al Reglamento (CE) n.º 1223/2009 y al Real Decreto 85/2018. No son medicamentos y no están destinados a prevenir, tratar ni curar ninguna enfermedad. Si tienes una afección dermatológica, consulta a un profesional sanitario.

Antes de usar cualquier producto, lee las precauciones de empleo y la lista de ingredientes que figuran en el envase y en la ficha de producto. Consérvalo en las condiciones indicadas y respeta la fecha de duración mínima y el periodo de uso tras la apertura (PAO).

Consejo de uso. Las reacciones individuales de sensibilidad no son previsibles. Como consejo de uso, y sin que ello limite en modo alguno tus derechos ni nuestra responsabilidad, te recomendamos aplicar una pequeña cantidad del producto en una zona reducida de la piel antes del primer uso completo.

Cosmetovigilancia. Si experimentas un efecto no deseado tras usar uno de nuestros productos, comunícanoslo a hola@somosfeten.com. Cuando se trate de efectos graves no deseados lo notificaremos a la AEMPS conforme al artículo 23 del Reglamento (CE) n.º 1223/2009. Trataremos esa información con la confidencialidad reforzada que corresponde a los datos relativos a la salud.

14. Responsabilidad

FETĒN responde del cumplimiento de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable. No excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad por dolo, culpa grave, daños a la vida o a la integridad física, ni ninguna otra responsabilidad indisponible frente a los consumidores.

FETĒN es productor a efectos del libro tercero del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y responde de los daños causados por productos defectuosos conforme a los artículos 128 y siguientes de dicho texto. Conforme a su artículo 130, las cláusulas de exoneración o de limitación de esa responsabilidad no producen efecto frente al perjudicado, y estas Condiciones no contienen ninguna.

15. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales en el marco de la compraventa se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas Condiciones.

16. Reclamaciones y servicios públicos de consumo

Escríbenos primero. Si tienes cualquier problema con tu pedido, escríbenos a hola@somosfeten.com o llámanos al +34 623 255 436. Atenderemos tu reclamación y te responderemos sin demora indebida.

Hojas de reclamaciones. Conforme a la Ley 3/2019, de 22 de marzo, del Estatuto de las Personas Consumidoras en Castilla-La Mancha, puedes solicitarnos una hoja de reclamaciones escribiéndonos a hola@somosfeten.com. Responderemos en el plazo máximo de un mes desde su presentación.

Servicios públicos de consumo. Puedes acudir en cualquier momento a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad, a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la Dirección General competente en materia de consumo de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha.

Consumidores de otros Estados miembros. Si resides en otro Estado miembro de la Unión Europea, puedes acudir a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net).

17. Modificación de estas Condiciones

FETĒN podrá modificar estas Condiciones por motivos legales, técnicos, organizativos o de seguridad, así como por la ampliación del catálogo o el cambio de proveedor logístico o de pasarela de pago. Las modificaciones no afectarán en ningún caso a los pedidos ya confirmados, que se rigen por las Condiciones vigentes en el momento de su confirmación, ni podrán mermar los derechos que la ley te reconoce.

Publicaremos la versión modificada en esta página con su fecha de entrada en vigor.

18. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula o no aplicable, se tendrá por no puesta y las demás mantendrán su plena validez, siempre que el contrato pueda subsistir sin ella.

19. Ley aplicable y tribunales competentes

Estas Condiciones se rigen por la legislación española, y en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, por la Ley 34/2002 y por la Ley 7/1996.

Si eres consumidor, cualquier controversia derivada de estas Condiciones podrá someterse a los Juzgados y Tribunales correspondientes a tu domicilio o, a tu elección, a los del lugar de cumplimiento de la obligación. No renuncias a ningún fuero que la ley te reconozca.

Si resides en otro Estado miembro de la Unión Europea, conservas la protección que te otorguen las disposiciones imperativas de la ley de tu país de residencia habitual, conforme al artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, y los foros de competencia de los artículos 17 a 19 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012.

Si contratas como empresario o profesional, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Guadalajara capital.

20. Documentos que forman parte del contrato

Forman parte integrante del contrato: estas Condiciones Generales de Contratación, la Política de Desistimiento y Devoluciones, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la información precontractual mostrada en la ficha de producto y en el proceso de pago, y la confirmación del pedido remitida por correo electrónico.

Política de Desistimiento y Devoluciones

1. Tu derecho de desistimiento

1.1 En qué consiste. Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, conforme a los artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

1.2 Cuándo empieza a contar el plazo. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Si tu pedido comprende varios productos entregados por separado, el plazo se cuenta desde la posesión material del último de ellos.
Si un producto se entrega en varias piezas o componentes, el plazo se cuenta desde la posesión material de la última pieza o componente.

1.3 Cómo ejercerlo. Para ejercer el derecho de desistimiento debes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca:

por correo electrónico a hola@somosfeten.com; o
por correo postal a Somos Fetén, S.L., Ronda de San Antonio, 30, 19210 Yunquera de Henares (Guadalajara), España.

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el apartado 6 de esta política, aunque su uso no es obligatorio: cualquier declaración inequívoca es válida.

No tienes que explicarnos por qué desistes. Si quieres contarnos el motivo nos ayudarás a mejorar, pero es completamente voluntario y no condiciona en nada tu derecho.

1.4 Cómo se cumple el plazo. Para cumplir el plazo basta con que envíes la comunicación antes de que venza. No es necesario que el producto haya llegado ya a nuestras instalaciones.

1.5 Acuse de recibo. Te remitiremos sin demora indebida un acuse de recibo de tu desistimiento en soporte duradero, con el contenido de tu declaración y la fecha y hora en que la recibimos.

2. Efectos de tu desistimiento

2.1 Te devolvemos todo lo que pagaste. Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin demora indebida y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir (art. 107).

2.2 Cómo te lo devolvemos. Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra —tarjeta, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal o Bizum—, salvo que nos indiques expresamente otra cosa. En ningún caso te cobraremos gasto alguno como consecuencia del reembolso.

2.3 Modalidades de entrega distintas de la ordinaria. Si elegiste expresamente una modalidad de entrega distinta de la modalidad ordinaria menos costosa que ofrecemos, no estamos obligados a reembolsarte los costes adicionales de esa modalidad (art. 107.2).

2.4 Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos. Conforme al artículo 107.3, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

2.5 Tienes 14 días para devolvernos los productos. Deberás devolvernos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir (art. 108.1). Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución antes de que concluya.

Dirección de devolución: Somos Fetén, S.L., Ronda de San Antonio, 30, 19210 Yunquera de Henares (Guadalajara), España.

3. Coste de la devolución

3.1 Regla general: el coste directo de la devolución es a tu cargo.

Tienes dos formas de devolvernos el producto, y eliges la que prefieras:

Opción 1 — Lo organizas tú. Puedes enviarnos el producto por tu cuenta, con el transportista que prefieras y a la tarifa que consigas. En ese caso pagas directamente al transportista y no descontamos nada de tu reembolso. Te recomendamos usar un envío con seguimiento.

Opción 2 — Te enviamos una etiqueta prepagada. Si nos la pides, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada y descontaremos de tu reembolso 5,95 €.

Te indicaremos el importe exacto antes de enviarte la etiqueta, para que puedas decidir si prefieres la opción 1.

3.2 Excepción: cuando la devolución no te cuesta nada.

No pagas nada por la devolución —ni con etiqueta prepagada ni de ninguna otra forma— en estos casos:

el producto es defectuoso o no es conforme con el contrato;
te hemos enviado un producto distinto del que pediste, o en cantidad o formato distintos;
el producto ha llegado dañado;
la devolución se debe a cualquier otro error atribuible a FETĒN.

En estos supuestos asumimos íntegramente el coste de la devolución: te enviaremos una etiqueta prepagada sin descuento alguno, o te reembolsaremos el gasto de envío que hayas soportado, contra justificante.

4. Tu responsabilidad por la disminución del valor de los productos

4.1 Puedes examinar el producto. Tienes derecho a comprobar la naturaleza, las características o el funcionamiento de los productos que has comprado, del mismo modo que lo harías en una tienda física: puedes abrir la caja exterior, sacar el producto, mirarlo, comprobar su formato y su textura, y verificar que es lo que esperabas. Hacerlo no te hace perder ni reducir tu derecho de desistimiento ni tu reembolso.

4.2 Pero respondes de lo que vaya más allá de esa comprobación. Conforme al artículo 108.2 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

En productos cosméticos, y a título de ejemplo orientativo, excede de esa comprobación y puede generar una disminución de valor:

usar el producto de forma continuada o consumir una parte apreciable de su contenido;
deteriorar, romper o desechar el envase primario (el que contiene el cosmético) o el dosificador;
retirar, tachar o hacer ilegibles la etiqueta, el número de lote, la lista de ingredientes o la fecha de duración mínima, que son menciones obligatorias del Reglamento (CE) n.º 1223/2009 sin las cuales el producto no puede volver a comercializarse;
contaminar el producto introduciendo objetos o sustancias ajenas;
devolverlo sin el estuche o el cofre cuando éste forma parte del producto vendido y su falta impide volver a comercializarlo.

4.3 Cómo lo aplicamos. Si apreciamos una disminución de valor, te lo comunicaremos antes de efectuar el reembolso, explicándote en qué consiste y cómo hemos calculado el importe, y descontaremos esa cantidad del reembolso. El importe descontado será proporcional a la pérdida real de valor y nunca superior al precio pagado por el producto.

Si no estás de acuerdo con nuestra valoración, dínoslo: la revisaremos y, si no llegamos a un acuerdo, conservas todas las vías de reclamación del apartado 16 de las Condiciones Generales de Contratación.

4.4 Cuándo no respondes en absoluto. No serás responsable de ninguna disminución de valor si no te hubiéramos informado de tu derecho de desistimiento en la forma exigida por la ley (art. 108.2, último inciso). Esta política, junto con la información precontractual de las Condiciones Generales de Contratación, cumple ese deber de información.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

El artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios excluye el derecho de desistimiento en determinados contratos. De esa lista, en nuestro catálogo sólo pueden concurrir dos supuestos:

Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (art. 103.c). Por ejemplo, un producto grabado o formulado a medida a petición tuya. Cuando un producto esté en este supuesto, te lo indicaremos con claridad en su ficha, antes de que lo compres.
Productos que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes (art. 103.f).

En todos los demás casos tienes derecho de desistimiento. En particular:

Nuestros productos no llevan precinto sanitario, de modo que no invocamos la excepción prevista para los bienes precintados por razones de protección de la salud o de higiene. Que hayas abierto un producto no te hace perder tu derecho de desistimiento, sin perjuicio de la responsabilidad por disminución de valor descrita en el apartado 4.

6. Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)

A la atención de: Somos Fetén, S.L. Ronda de San Antonio, 30 — 19210 Yunquera de Henares (Guadalajara), España Correo electrónico: hola@somosfeten.com

Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro () contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

______________________________________________

Pedido el () / recibido el (): ____________________

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ____________________

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ____________________

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (sólo si el presente formulario se presenta en papel): ____________________

Fecha: ____________________

() Táchese lo que no proceda.*

7. Devoluciones por producto defectuoso o no conforme

Si el producto que has recibido es defectuoso, está dañado o no se corresponde con lo que pediste, no necesitas desistir: se aplica la garantía legal de conformidad del apartado 11 de las Condiciones Generales de Contratación, con un plazo de tres años desde la entrega para que se manifieste la falta de conformidad (art. 120), presunción de existencia previa durante los dos primeros años (art. 121) y prescripción de la acción a los cinco años desde que la falta de conformidad se manifiesta (art. 124).

Escríbenos a hola@somosfeten.com con tu número de pedido y una descripción del problema. Los gastos de devolución en estos casos son íntegramente a nuestro cargo.

Política de Envíos

Esta política explica a dónde enviamos, cuánto cuesta el envío, cuándo llega tu pedido y qué puedes hacer si algo no sale como esperabas. Forma parte integrante de las Condiciones Generales de Contratación y no merma ninguno de los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

1. A dónde enviamos

Enviamos a España —península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla— y a los demás Estados miembros de la Unión Europea.

No realizamos envíos fuera de la Unión Europea. En particular, no enviamos al Reino Unido ni a ningún otro tercer país.

Si aplicamos alguna restricción de entrega, te la indicamos al inicio del procedimiento de compra, conforme al artículo 98.3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2. Métodos de envío, gastos y envío gratuito

Destino	Método	Plazo estimado	Gastos de envío	Envío gratuito
España peninsular	Estándar	3-5 días laborables	3,90 €	En pedidos desde 49,90 €
España peninsular	Exprés	24-48 h	4,90 €	En pedidos desde 49,90 €
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla	Estándar	3-5 días laborables	4,90 €	No aplicable

En los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla no se aplica ningún umbral de envío gratuito: los gastos de envío se cobran en todos los pedidos, con independencia de su importe.

Los métodos disponibles y los gastos de envío correspondientes a tu dirección se muestran desglosados en el resumen del pedido antes de que lo confirmes, junto al precio de los productos y a los impuestos aplicables. Lo mismo ocurre con los envíos al resto de la Unión Europea.

3. Plazos de entrega

Los plazos indicados son estimaciones y no compromisos vinculantes. Dependen del destino, del operador de transporte y de circunstancias que no siempre están bajo nuestro control.

Los plazos se cuentan en días laborables desde la confirmación del pedido y no incluyen el tiempo de preparación del envío. No se consideran días laborables los sábados, los domingos ni los festivos.

El plazo máximo de entrega es, en todo caso, de 30 días naturales desde la celebración del contrato, conforme al artículo 66 bis del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si no entregamos en plazo. Conforme a ese mismo artículo 66 bis, si no cumplimos nuestra obligación de entrega podrás emplazarnos a que entreguemos en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si tampoco entregamos dentro de ese plazo adicional, tendrás derecho a resolver el contrato y a que te reembolsemos sin demora indebida todas las cantidades abonadas. Podrás resolver directamente, sin necesidad de conceder ese plazo adicional, si te hemos comunicado que no vamos a entregar o si la fecha de entrega era esencial a la vista de las circunstancias y así nos lo hiciste saber antes de la celebración del contrato.

4. Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla

En Baleares el plazo de entrega puede ser superior al de la península, por las particularidades del transporte.

Canarias, Ceuta y Melilla quedan fuera del territorio de aplicación del IVA de la Unión Europea. Los envíos a esos destinos están sujetos a despacho de aduana y a los tributos locales que correspondan —IGIC en Canarias e IPSI en Ceuta y Melilla—, así como a los eventuales gastos de gestión aduanera.

Esos tributos y gastos son a cargo del destinatario del pedido, se liquidan en destino y no están incluidos en el importe que pagas en la tienda. Por el trámite aduanero, el plazo de entrega a esos destinos puede ser sensiblemente superior al estimado para la península.

5. Transmisión del riesgo

6. Si el paquete llega dañado o incompleto, o no llega

Escríbenos a hola@somosfeten.com indicando tu número de pedido y describiendo lo ocurrido. Si el paquete llegó visiblemente dañado, nos ayuda que adjuntes una fotografía del embalaje y del contenido.

No necesitas reclamar al transportista: el transporte lo hemos contratado nosotros y respondemos frente a ti directamente.

Anotar la incidencia en el albarán de entrega es útil, pero no es un requisito: si no lo haces, conservas íntegramente todos tus derechos, incluidos el derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad, que se explican en la Política de Desistimiento y Devoluciones y en las Condiciones Generales de Contratación.

7. Dirección de entrega incorrecta o incompleta

Revisa la dirección de envío antes de confirmar el pedido. Si la dirección facilitada es incorrecta o está incompleta, la entrega puede retrasarse, resultar fallida o realizarse en un lugar distinto del previsto.

Si detectas un error en la dirección después de confirmar el pedido, escríbenos cuanto antes a hola@somosfeten.com: intentaremos corregirla antes de la expedición. Una vez expedido el pedido, la modificación puede no ser posible.

Si el pedido nos es devuelto porque la dirección facilitada era incorrecta o incompleta, o porque no fue posible la entrega, nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío. Te informaremos previamente de los gastos de envío que ese nuevo intento suponga, para que decidas. Si prefieres no repetirlo, te reembolsaremos el importe de los productos.

8. Preguntas sobre tu pedido

Para cualquier duda sobre el estado de tu envío, escríbenos a hola@somosfeten.com o llámanos al +34 623 255 436, indicando tu número de pedido.