PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

Puedes hacer tus compras en nuestra web con tu tarjeta Visa o MasterCard a través de la plataforma de pagos Redsys, con tu cuenta de Google Pay o de Stripe o a través de nuestros canales de mensajería (chat, Instagram, Facebook y Whatsapp) donde podrás pagar de manera totalmente segura a través de nuestra plataforma.

Nuestros productos están desarrollados para que los puedas utilizar todos los días durante dos meses. Nuestras suscripciones están pensadas para que, sin preocuparte por nada, recibas bimensualmente tus productos FETÉN en tu puerta, sin gastos de envío (compras superiores a 29,90€) y con la opción de cancelar tu suscripción en cualquier momento sin rollos de ningún tipo.

Una vez hayamos preparado tu pedido en el almacén, tardará en llegar a la dirección que nos hayas indicado entre 24 y 48 horas hábiles.

Siempre que compres productos por valor superior a 29,90€ y el pedido sea para entregar en península, nosotros corremos con los gastos de envío. Si tu compra tiene un importe inferior, comprueba el coste de envío en "Mi carrito" indicando tu dirección y código postal.

No te preocupes, ¡pero estate al loro! El repartidor te dejará una nota de aviso con los datos del envío y con instrucciones para poder agendar una nueva fecha para la entrega o para recoger el pedido en una de las oficinas de Correos más cercanas.

Si tienes un tema con tu envío diferente a los que explicamos en preguntas frecuentes, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiéndonos a hola@somosfeten.com indicándonos los detalles de tu pedido y el problema a revisar, para que podamos solucionarlo.

Si quieres hacer una devolución de tu pedido FETÉN, escríbenos a hola@somosfeten.com contándonos los motivos de tu solicitud.

Ten en cuenta que:

• las devoluciones de pedidos solo se podrán solicitar en los 15 días naturales siguientes a la fecha de recepción de tu pedido​
• solo se podrán devolver pedidos que se encuentren en el empaquetado original, correctamente precintados y en perfecto estado de conservación​
• los costes de transporte de la devolución serán a cargo del cliente, salvo si el producto tuviera algún defecto atribuible a FETĒN​
• en caso de que quieras hacer un cambio en tu pedido, primero tendremos que gestionar la devolución y luego hacer un nuevo pedido​

Una vez recibamos el pedido devuelto en nuestro almacén (bajo las condiciones previstas en el punto anterior), recibirás la devolución del importe (menos los gastos de transporte) en un plazo máximo de 14 días naturales. El abono se hará a través del mismo método de pago con el que pagaste tu pedido.

¡Puedes cancelar el envío de tu pedido antes de que el paquete haya salido de nuestro almacén! Date prisa y escríbenos un correo a hola@somosfeten.com para que te avisemos del estado de tu pedido así como de las posibilidades para cancelarlo.

¡Por supuesto! Solo tienes que acceder a tu perfil para retrasar el momento de envío de tu siguiente pedido, cambiar los productos que quieres que te preparemos o modificar tus datos personales, de facturación y de envío.

¡Claro! Puedes cancelar tu suscripción a cualquiera de nuestros productos o sets en cualquier momento, accediendo a tu perfil en somosfeten.com y desactivando el botón de suscripción. Tranqui, ¡esto no tiene costes de ningún tipo!

En todo caso, la cancelación de una suscripción no anula un pedido ya procesado, así que estate atento para cancelar tu suscripción al menos 10 días antes de la fecha de tu siguiente pedido, ¡para que no nos pille con el paquete de camino a tu puerta!

Conceptualizamos productos de cuidado personal para los hombres desde la sencillez y los desarrollamos en nuestros laboratorios dermocosméticos bajo altos estándares de calidad, libres experimentación animal y testados dermatológicamente.

Hemos ideado cada uno de nuestros productos y la experiencia de uso para los hombres, haciéndolo más sencillo, rápido y comprensible. En cada etiqueta de producto podrás encontrar un código QR que te redirigirá al modo de empleo en la ficha del producto en nuestra web.

En todos nuestros productos podrás ver:

• Caducidad: fecha de consumo preferente para un uso óptimo del producto; se encuentra impreso en la etiqueta de la base​
• PAO (Period After Opening): tiempo de vida útil del producto una vez abierto; lo podrás identificar dentro del icono de un envase abierto​
• Lote: número de identificación del producto; se encuentra impreso en la etiqueta de la base.​

¡Estamos en todo! Todos los productos FETĒN - salvo nuestro Champú Anticaída y Acondicionador - tienen un volumen igual o inferior a los 100mL, por lo que no tendrás problemas en llevártelos en tu equipaje de mano a cualquier parte del mundo… ¡Que no se te olvide echarles una foto y compartirla con #vidafeten!

Para conservarlos mejor, te recomendamos que mantengas los productos en un sitio fresco y protegido de la luz solar.

Aclara con abundante agua, deja de usar el producto de forma inmediata y ponte en contacto con nosotros enviándonos un correo a hola@somosfeten.com para que podamos darte nuestro consejo.