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Política de Privacidad
En FETĒN tratamos tus datos personales con transparencia. Esta política te explica quién trata tus datos, qué datos tratamos, para qué, con qué base jurídica, durante cuánto tiempo, con quién los compartimos y qué derechos tienes. Está redactada conforme a los artículos 13 y 14 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?
| Responsable | Somos Fetén, S.L. («FETĒN») |
| NIF | B02994994 |
| Domicilio | Ronda de San Antonio, 30 — 19210 Yunquera de Henares (Guadalajara), España |
| Datos registrales | Registro Mercantil de Guadalajara, tomo 643, folio 79, hoja GU-11245, inscripción 6.ª |
| Correo electrónico de privacidad | hola@somosfeten.com |
| Teléfono | +34 623 255 436 |
FETĒN no ha designado Delegado de Protección de Datos, por no concurrir ninguno de los supuestos del artículo 37.1 del RGPD ni del artículo 34.1 de la Ley Orgánica 3/2018. Puedes dirigir cualquier cuestión sobre privacidad a hola@somosfeten.com, que es nuestro punto de contacto en esta materia.
2. ¿A quién se aplica esta política?
Esta política se aplica a las personas físicas que:
- compran productos en somosfeten.com;
- navegan por el sitio web sin comprar;
- se suscriben a nuestras comunicaciones comerciales;
- contactan con nosotros por correo electrónico, teléfono o WhatsApp;
- interactúan con nosotros en redes sociales.
No se aplica a los datos de personas jurídicas, ni a los datos de contacto profesionales tratados en el marco del artículo 19 de la LOPDGDD.
3. ¿Qué datos tratamos y de dónde proceden?
Datos que nos facilitas tú directamente:
- Identificativos y de contacto: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono.
- Datos de envío y facturación: dirección postal, población, código postal, provincia, país y, cuando lo solicitas, NIF a efectos de factura.
- Datos del pedido: productos, importes, fecha, método de envío elegido.
- Contenido de tus comunicaciones: el texto de los correos, mensajes de WhatsApp y consultas que nos envías, y cualquier dato que incluyas en ellos.
- Preferencias: si te has suscrito a nuestras comunicaciones comerciales y sobre qué.
Datos que se generan por tu interacción con el sitio web:
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, idioma, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen de la visita, productos vistos y añadidos a la cesta.
- Datos de interacción registrados por Microsoft Clarity: movimientos del cursor, desplazamiento, clics y la grabación de tu sesión de navegación, así como mapas de calor agregados. Ver el apartado 4, finalidad F-8, y el apartado 5.
- Identificadores de cookies y tecnologías equivalentes, según lo descrito en la Política de Cookies.
Datos que no obtenemos de ti directamente (artículo 14 del RGPD):
- De Klaviyo, nuestro proveedor de marketing por correo electrónico: aperturas y clics de nuestros correos, y la dirección de la página desde la que enviaste un formulario, que se guarda como propiedad de tu perfil.
- De WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.): tu número de teléfono y el contenido del mensaje cuando nos escribes por ese canal, que se procesan en un servicio propio alojado en Vercel y pueden asociarse a tu perfil de cliente.
- De las pasarelas de pago: la confirmación o el rechazo de la operación y un identificador de la transacción. FETĒN no almacena en ningún momento el número completo de tu tarjeta, que es tratado directamente por la pasarela.
- De los transportistas: el estado de la entrega y las incidencias de reparto.
Datos que no tratamos. No tratamos datos de categorías especiales del artículo 9 del RGPD de forma deliberada, salvo el supuesto de cosmetovigilancia descrito en la finalidad F-11. Te pedimos que no incluyas información sobre tu salud en formularios, correos o mensajes de WhatsApp salvo que sea precisamente para comunicarnos un efecto no deseado de uno de nuestros productos.
4. ¿Con qué finalidad, con qué base jurídica y durante cuánto tiempo tratamos tus datos?
| # | Finalidad | Categorías de datos | Base jurídica (art. 6 RGPD) | Plazo de conservación |
|---|---|---|---|---|
| F-1 | Gestionar tu pedido: tramitarlo, cobrarlo, prepararlo y entregarlo | Identificativos, contacto, dirección de envío, datos del pedido, identificador de la transacción | Art. 6.1.b) — ejecución de un contrato en el que eres parte | Durante la vigencia de la relación y, después, bloqueados durante los plazos de garantía y de prescripción de acciones (ver F-2 y F-4) |
| F-2 | Facturación y cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y mercantiles | Identificativos, fiscales, importes, facturas | Art. 6.1.c) — obligación legal (Código de Comercio, Ley 58/2003 General Tributaria, Ley 37/1992 del IVA) | 6 años desde el último asiento (art. 30 del Código de Comercio) y, a efectos tributarios, mientras no prescriban las obligaciones (4 años, art. 66 de la Ley General Tributaria). Se aplica el mayor de los dos |
| F-3 | Atender tus consultas y reclamaciones por correo electrónico, teléfono y WhatsApp | Contacto, contenido de la comunicación, referencia del pedido | Art. 6.1.b) si versa sobre un pedido o sobre una compra en curso; art. 6.1.f) — interés legítimo en atender consultas previas a la compra — en los demás casos | Mientras gestionamos tu consulta y, después, durante los plazos de prescripción de las acciones que puedan derivarse de ella |
| F-4 | Gestionar el derecho de desistimiento, las devoluciones y la garantía legal | Identificativos, contacto, datos del pedido, medio de pago para el reembolso | Art. 6.1.b) y art. 6.1.c) (arts. 102 a 108 y 114 a 127 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) | 3 años de responsabilidad por falta de conformidad desde la entrega (art. 120) más 5 años de prescripción de la acción desde que la falta se manifiesta (art. 124) |
| F-5 | Enviarte comunicaciones comerciales por correo electrónico (novedades, consejos, promociones) cuando te has suscrito | Correo electrónico, nombre, preferencias, historial de aperturas y clics | Art. 6.1.a) — tu consentimiento, en relación con el art. 21.1 de la Ley 34/2002 | Hasta que retires el consentimiento o te des de baja |
| F-6 | Enviarte comunicaciones sobre productos similares a los que ya has comprado | Correo electrónico obtenido en la venta | Art. 6.1.f) — interés legítimo en la promoción de productos propios similares, en relación con el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, con oposición disponible en cada envío y en el momento de la recogida del dato | Hasta que te opongas |
| F-7 | Segmentar y personalizar nuestras comunicaciones en Klaviyo (elaboración de perfiles con fines de marketing) | Comportamiento de navegación y de compra, dirección de origen del formulario, aperturas y clics | Art. 6.1.a) — tu consentimiento | Hasta que retires el consentimiento |
| F-8 | Analizar cómo se usa el sitio web para mejorarlo, incluyendo la grabación de tu sesión de navegación y los mapas de calor de Microsoft Clarity, y la analítica de Google Analytics 4 | Identificadores de cookies, datos de navegación, movimientos del cursor, clics, desplazamiento, grabación de la sesión | Art. 6.1.a) — tu consentimiento, en relación con el art. 22.2 de la Ley 34/2002. Ver el apartado 5 | Hasta que retires el consentimiento, y conforme a la caducidad de las cookies descrita en la Política de Cookies |
| F-9 | Medir la eficacia de nuestra publicidad y mostrarte anuncios relevantes (Meta Pixel y públicos de Meta Ads) | Identificadores de cookies, eventos de navegación y de compra | Art. 6.1.a) — tu consentimiento, en relación con el art. 22.2 de la Ley 34/2002 | Hasta que retires el consentimiento, y conforme a la caducidad de las cookies descrita en la Política de Cookies |
| F-10 | Prevenir el fraude en pedidos y pagos y garantizar la seguridad del sitio | Datos del pedido, dirección IP, señales de riesgo facilitadas por la plataforma y por la pasarela | Art. 6.1.f) — interés legítimo en evitar operaciones fraudulentas, que es también un interés del conjunto de nuestros clientes | Durante la vigencia de la relación y los plazos de prescripción de las acciones derivadas del pedido |
| F-11 | Cosmetovigilancia: recoger, evaluar y, cuando proceda, notificar a la AEMPS los efectos no deseados de nuestros productos | Identificativos, contacto y datos relativos a la salud que nos comuniques | Art. 6.1.c) — obligación legal (art. 23 del Reglamento (CE) n.º 1223/2009), y para los datos de salud art. 9.2.i) — interés público en el ámbito de la salud pública | Mientras sea necesario para cumplir esa obligación legal y, después, durante los plazos de prescripción de las acciones que puedan derivarse |
| F-12 | Formular, ejercer o defender reclamaciones | Los datos necesarios en cada caso | Art. 6.1.f) — interés legítimo en la defensa jurídica de FETĒN | Hasta la prescripción de las acciones correspondientes (con carácter general, 5 años, art. 1964.2 del Código Civil) |
Consecuencias de no facilitarnos tus datos. Los datos marcados como obligatorios en cada formulario son necesarios para la finalidad indicada. Si no nos facilitas los datos de las finalidades F-1 y F-2, no podremos tramitar tu pedido ni emitir tu factura. Los datos de las finalidades basadas en tu consentimiento (F-5, F-7, F-8 y F-9) son voluntarios, y no facilitarlos no afecta a tu compra.
Suscripción y baja de las comunicaciones comerciales. Puedes suscribirte a nuestras comunicaciones comerciales desde el formulario de suscripción del sitio web. Puedes darte de baja en cualquier momento y sin coste desde el enlace de baja incluido en nuestras comunicaciones comerciales o escribiéndonos a hola@somosfeten.com.
Bloqueo de datos. Cuando terminen los plazos anteriores, los datos quedarán bloqueados —conservados únicamente a disposición de jueces, tribunales, Ministerio Fiscal y administraciones competentes— durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse, conforme al artículo 32 de la Ley Orgánica 3/2018, y después se suprimirán.
5. Advertencia sobre la analítica y la grabación de sesión
Queremos que sepas con exactitud cómo funciona hoy nuestro sitio web:
- Utilizamos Microsoft Clarity, un servicio de análisis de comportamiento de Microsoft Ireland Operations Limited, que registra tu interacción con el sitio, incluidos los movimientos del cursor, el desplazamiento, los clics, la grabación de tu sesión de navegación y la elaboración de mapas de calor.
- Este servicio se carga al abrir la página, antes de que puedas expresar tu elección en nuestro aviso de cookies. No aplicamos actualmente un enmascaramiento reforzado de los campos de formulario.
-
Si no quieres que se registre tu navegación, puedes bloquear el dominio
clarity.msdesde la configuración de tu navegador o desde una extensión de bloqueo, que es la única forma que impide de manera efectiva que el registro llegue a producirse. Y si nos escribes a hola@somosfeten.com indicándonos la fecha aproximada de tu visita, solicitaremos la supresión de los datos asociados a tu navegación y te confirmaremos el resultado. - Este tratamiento implica una transferencia internacional de datos a Estados Unidos. Ver el apartado 7.
6. ¿Con quién compartimos tus datos?
Para poder prestarte el servicio trabajamos con proveedores que tratan datos personales por cuenta nuestra (encargados del tratamiento, art. 28 del RGPD) y con terceros que actúan como responsables independientes o, en algún caso, como corresponsables. Éstos son los destinatarios de tus datos:
| Destinatario | Para qué |
|---|---|
| Shopify International Limited (Irlanda) y el grupo Shopify | Plataforma de comercio electrónico, alojamiento de la tienda y del proceso de pago |
| Shopify Payments | Tramitación de pagos con tarjeta, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay |
| PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (Luxemburgo) | Pago mediante PayPal |
| Entidad proveedora del servicio de pago mediante Bizum | Pago mediante Bizum |
| Klaviyo, Inc. (Estados Unidos) | Correo electrónico comercial, gestión de perfiles de cliente y segmentación |
| Microsoft Ireland Operations Limited | Microsoft Clarity: análisis de uso, grabación de sesión y mapas de calor |
| Meta Platforms Ireland Limited | Meta Pixel, públicos publicitarios y canal de WhatsApp |
| Google Ireland Limited | Google Analytics 4 y Google Search Console |
| Vercel Inc. (Estados Unidos) | Alojamiento del servicio propio que gestiona el canal de WhatsApp |
| Auctane / Packlink PRO | Intermediario logístico: contrata y gestiona el envío por cuenta de FETĒN. Tus datos de envío se comunican a través de él al transportista final |
| Correos Express Paquetería Urgente, S.A. y demás transportistas que intervengan en cada envío | Reparto de los pedidos |
| Asesoría fiscal y contable | Contabilidad, impuestos y obligaciones mercantiles |
| Administraciones públicas, Agencia Tributaria, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, Juzgados y Tribunales | Cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido |
| AEMPS | Notificación de efectos graves no deseados (cosmetovigilancia) |
Puedes solicitarnos información adicional sobre el papel de cada destinatario escribiéndonos a hola@somosfeten.com.
7. Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores están establecidos en Estados Unidos o forman parte de grupos con matriz en ese país, de modo que el tratamiento de tus datos puede implicar una transferencia internacional fuera del Espacio Económico Europeo.
| Proveedor | País de destino |
|---|---|
| Klaviyo, Inc. | Estados Unidos |
| Microsoft (Clarity) | Estados Unidos |
| Meta Platforms | Estados Unidos |
| Estados Unidos | |
| Vercel Inc. | Estados Unidos |
| Shopify | Canadá y Estados Unidos |
Estas transferencias se realizan al amparo de los mecanismos previstos en el capítulo V del RGPD. Puedes solicitarnos información sobre la garantía aplicada a cada proveedor, y una copia de la misma cuando proceda, escribiéndonos a hola@somosfeten.com.
8. ¿Cuáles son tus derechos y cómo los ejerces?
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
| Derecho | Qué significa | Artículo |
|---|---|---|
| Acceso | Saber si tratamos datos tuyos y obtener una copia de ellos | Art. 15 RGPD |
| Rectificación | Corregir los datos inexactos o completar los incompletos | Art. 16 RGPD |
| Supresión | Pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios o hayas retirado el consentimiento | Art. 17 RGPD |
| Limitación del tratamiento | Pedir que conservemos tus datos pero dejemos de usarlos, en los casos previstos por la norma | Art. 18 RGPD |
| Portabilidad | Recibir tus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o que los transmitamos a otro responsable | Art. 20 RGPD |
| Oposición | Oponerte al tratamiento basado en nuestro interés legítimo y, en todo caso y sin necesidad de motivación, al tratamiento con fines de marketing directo | Art. 21 RGPD |
| No ser objeto de decisiones automatizadas | No quedar sujeto a decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente de modo similar | Art. 22 RGPD |
| Retirar el consentimiento | Retirar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas dado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo | Art. 7.3 RGPD |
| Reclamar ante la autoridad de control | Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos | Art. 77 RGPD |
Cómo ejercerlos. Escríbenos a hola@somosfeten.com, o por correo postal a Somos Fetén, S.L., Ronda de San Antonio, 30, 19210 Yunquera de Henares (Guadalajara), indicando qué derecho quieres ejercer.
No te pediremos copia de tu DNI ni de ningún otro documento identificativo de forma rutinaria. Nos basta con que escribas desde la misma dirección de correo electrónico que utilizaste en tu pedido o en tu suscripción. Sólo si tuviéramos dudas razonables sobre tu identidad —por ejemplo, si escribes desde una dirección distinta— podríamos pedirte información adicional estrictamente necesaria para confirmarla, conforme al artículo 12.6 del RGPD; en ese caso te explicaremos por qué y te ofreceremos la alternativa menos invasiva posible.
Plazo de respuesta. Responderemos en el plazo de un mes desde la recepción de tu solicitud. Si la solicitud es especialmente compleja o hemos recibido varias, ese plazo puede prorrogarse dos meses más, en cuyo caso te informaremos de la prórroga y de sus motivos dentro del primer mes.
El ejercicio de estos derechos es gratuito.
9. Derecho a reclamar ante la autoridad de control
Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, o si no has quedado satisfecho con el ejercicio de tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), que es la autoridad de control competente en España:
| Dirección postal | Paseo de la Castellana, 141, 28046 Madrid |
| Sede electrónica | https://sedeaepd.gob.es |
| Sitio web | https://www.aepd.es |
| Teléfono de información general | 900 293 183 |
Con carácter previo, y sin que sea obligatorio, puedes dirigirte a nosotros en hola@somosfeten.com.
Además, conforme al artículo 79.2 del RGPD, puedes ejercer acciones judiciales ante los tribunales del Estado miembro en el que tengas tu residencia habitual.
10. Elaboración de perfiles y decisiones automatizadas
Utilizamos herramientas que elaboran perfiles con fines de marketing: Klaviyo segmenta nuestra base de contactos en función de tu comportamiento de navegación y de compra, y Meta construye públicos publicitarios a partir de eventos del sitio web. También disponemos de un flujo interno de gestión comercial que clasifica las conversaciones entrantes de WhatsApp por su interés comercial.
Estos tratamientos no producen efectos jurídicos sobre ti ni te afectan significativamente de modo similar en el sentido del artículo 22.1 del RGPD: no determinan si puedes comprar, ni el precio que pagas, ni ninguna condición del contrato. Su único efecto es que recibas comunicaciones más ajustadas a tus intereses.
Puedes oponerte en cualquier momento al tratamiento con fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles vinculada a ella, escribiéndonos a hola@somosfeten.com o desde el enlace de baja de nuestras comunicaciones comerciales.
11. Menores de edad
Para comprar en somosfeten.com es necesario tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación española.
En cuanto al tratamiento de datos personales, conforme al artículo 7 de la Ley Orgánica 3/2018, el tratamiento basado en el consentimiento del propio interesado sólo es válido a partir de los catorce años. No recogemos deliberadamente datos de menores de catorce años. Si tienes menos de catorce años, es necesario que tu padre, madre o tutor preste el consentimiento en tu nombre.
Si detectamos que hemos tratado datos de un menor de catorce años sin ese consentimiento, los suprimiremos. Si crees que esto ha ocurrido, escríbenos a hola@somosfeten.com.
12. Seguridad de tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos, conforme al artículo 32 del RGPD, entre ellas el cifrado de las comunicaciones mediante HTTPS/TLS, el control de accesos a las herramientas que utilizamos y la selección de proveedores que ofrecen garantías suficientes conforme al artículo 28 del RGPD.
13. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos, a nuevos tratamientos o a modificaciones de nuestros proveedores. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.
Si los cambios son sustanciales —por ejemplo, una nueva finalidad o un nuevo destinatario relevante— te lo comunicaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio web antes de que sean efectivos.