Política de reembolso

1. Tu derecho de desistimiento

1.1 En qué consiste. Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, conforme a los artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

1.2 Cuándo empieza a contar el plazo. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Si tu pedido comprende varios productos entregados por separado, el plazo se cuenta desde la posesión material del último de ellos.
Si un producto se entrega en varias piezas o componentes, el plazo se cuenta desde la posesión material de la última pieza o componente.

1.3 Cómo ejercerlo. Para ejercer el derecho de desistimiento debes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca:

por correo electrónico a hola@somosfeten.com; o
por correo postal a Somos Fetén, S.L., C/ Fray Gabriel San Antonio, 30, 19180 Marchamalo (Guadalajara), España.

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el apartado 6 de esta política, aunque su uso no es obligatorio: cualquier declaración inequívoca es válida.

No tienes que explicarnos por qué desistes. Si quieres contarnos el motivo nos ayudarás a mejorar, pero es completamente voluntario y no condiciona en nada tu derecho.

1.4 Cómo se cumple el plazo. Para cumplir el plazo basta con que envíes la comunicación antes de que venza. No es necesario que el producto haya llegado ya a nuestras instalaciones.

1.5 Acuse de recibo. Te remitiremos sin demora indebida un acuse de recibo de tu desistimiento en soporte duradero, con el contenido de tu declaración y la fecha y hora en que la recibimos.

2. Efectos de tu desistimiento

2.1 Te devolvemos todo lo que pagaste. Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin demora indebida y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir (art. 107).

2.2 Cómo te lo devolvemos. Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra —tarjeta, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal o Bizum—, salvo que nos indiques expresamente otra cosa. En ningún caso te cobraremos gasto alguno como consecuencia del reembolso.

2.3 Modalidades de entrega distintas de la ordinaria. Si elegiste expresamente una modalidad de entrega distinta de la modalidad ordinaria menos costosa que ofrecemos, no estamos obligados a reembolsarte los costes adicionales de esa modalidad (art. 107.2).

2.4 Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos. Conforme al artículo 107.3, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

2.5 Tienes 14 días para devolvernos los productos. Deberás devolvernos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir (art. 108.1). Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución antes de que concluya.

Dirección de devolución: Somos Fetén, S.L., C/ Fray Gabriel San Antonio, 30, 19180 Marchamalo (Guadalajara), España.

3. Coste de la devolución

3.1 Regla general: el coste directo de la devolución es a tu cargo.

Organizas y pagas por tu cuenta el envío de vuelta, con el transportista que prefieras y a la tarifa que consigas. En ese caso pagas directamente al transportista y FETĒN no ofrece etiqueta prepagada ni descuenta ningún importe de tu reembolso. Te recomendamos usar un envío con seguimiento.

3.2 Excepción: cuando la devolución no te cuesta nada.

No pagas nada por la devolución en estos casos:

el producto es defectuoso o no es conforme con el contrato;
te hemos enviado un producto distinto del que pediste, o en cantidad o formato distintos;
el producto ha llegado dañado;
la devolución se debe a cualquier otro error atribuible a FETĒN.

En estos supuestos asumimos íntegramente el coste de la devolución: te reembolsaremos el gasto de envío que hayas soportado, contra justificante.

4. Tu responsabilidad por la disminución del valor de los productos

4.1 Puedes examinar el producto. Tienes derecho a comprobar la naturaleza, las características o el funcionamiento de los productos que has comprado, del mismo modo que lo harías en una tienda física: puedes abrir la caja exterior, sacar el producto, mirarlo, comprobar su formato y su textura, y verificar que es lo que esperabas. Hacerlo no te hace perder ni reducir tu derecho de desistimiento ni tu reembolso.

4.2 Pero respondes de lo que vaya más allá de esa comprobación. Conforme al artículo 108.2 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

En productos cosméticos, y a título de ejemplo orientativo, excede de esa comprobación y puede generar una disminución de valor:

usar el producto de forma continuada o consumir una parte apreciable de su contenido;
deteriorar, romper o desechar el envase primario (el que contiene el cosmético) o el dosificador;
retirar, tachar o hacer ilegibles la etiqueta, el número de lote, la lista de ingredientes o la fecha de duración mínima, que son menciones obligatorias del Reglamento (CE) n.º 1223/2009 sin las cuales el producto no puede volver a comercializarse;
contaminar el producto introduciendo objetos o sustancias ajenas;
devolverlo sin el estuche o el cofre cuando éste forma parte del producto vendido y su falta impide volver a comercializarlo.

4.3 Cómo lo aplicamos. Si apreciamos una disminución de valor, te lo comunicaremos antes de efectuar el reembolso, explicándote en qué consiste y cómo hemos calculado el importe, y descontaremos esa cantidad del reembolso. El importe descontado será proporcional a la pérdida real de valor y nunca superior al precio pagado por el producto.

Si no estás de acuerdo con nuestra valoración, dínoslo: la revisaremos y, si no llegamos a un acuerdo, conservas todas las vías de reclamación del apartado 16 de las Condiciones Generales de Contratación.

4.4 Cuándo no respondes en absoluto. No serás responsable de ninguna disminución de valor si no te hubiéramos informado de tu derecho de desistimiento en la forma exigida por la ley (art. 108.2, último inciso). Esta política, junto con la información precontractual de las Condiciones Generales de Contratación, cumple ese deber de información.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

El artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios excluye el derecho de desistimiento en determinados contratos. De esa lista, en nuestro catálogo sólo pueden concurrir dos supuestos:

Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (art. 103.c). Por ejemplo, un producto grabado o formulado a medida a petición tuya. Cuando un producto esté en este supuesto, te lo indicaremos con claridad en su ficha, antes de que lo compres.
Productos que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes (art. 103.f).

En todos los demás casos tienes derecho de desistimiento. En particular:

Nuestros productos no llevan precinto sanitario, de modo que no invocamos la excepción prevista para los bienes precintados por razones de protección de la salud o de higiene. Que hayas abierto un producto no te hace perder tu derecho de desistimiento, sin perjuicio de la responsabilidad por disminución de valor descrita en el apartado 4.

6. Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)

A la atención de: Somos Fetén, S.L. C/ Fray Gabriel San Antonio, 30 — 19180 Marchamalo (Guadalajara), España Correo electrónico: hola@somosfeten.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

______________________________________________

Pedido el (*) / recibido el (*): ____________________

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ____________________

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ____________________

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (sólo si el presente formulario se presenta en papel): ____________________

Fecha: ____________________

(*) Táchese lo que no proceda.

7. Devoluciones por producto defectuoso o no conforme

Si el producto que has recibido es defectuoso, está dañado o no se corresponde con lo que pediste, no necesitas desistir: se aplica la garantía legal de conformidad del apartado 11 de las Condiciones Generales de Contratación, con un plazo de tres años desde la entrega para que se manifieste la falta de conformidad (art. 120), presunción de existencia previa durante los dos primeros años (art. 121) y prescripción de la acción a los cinco años desde que la falta de conformidad se manifiesta (art. 124).

Escríbenos a hola@somosfeten.com con tu número de pedido y una descripción del problema. Los gastos de devolución en estos casos son íntegramente a nuestro cargo.

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