PERGUNTAS FREQUENTES

Podes pagar com cartão, Shop Pay, Apple Pay ou Google Pay. No checkout vês todos os métodos disponíveis em Portugal. O pagamento é sempre seguro e não guardamos os dados do teu cartão.

Os nossos produtos foram pensados para usares todos os dias durante cerca de dois meses. Com a subscrição, recebes-os em casa de dois em dois meses, sem teres de te lembrar de nada, e podes cancelá-la quando quiseres, sem qualquer custo.

Para Portugal continental, Espanha e os restantes países da União Europeia. Não enviamos para os Açores nem para a Madeira, nem para fora da União Europeia (incluindo o Reino Unido).

Em Portugal continental, o envio normal demora 3 a 4 dias úteis e o expresso, 1 a 2 dias úteis. São prazos indicativos, em dias úteis, a contar da confirmação da encomenda.

Em Portugal continental, o envio normal custa 4,90 € e é grátis em encomendas a partir de 49,90 €. O envio expresso custa 5,90 €. Antes de pagares, vês o custo exato no resumo da encomenda.

Não te preocupes. A transportadora deixa-te um aviso com os dados do envio e as instruções para escolheres outro dia de entrega ou levantares a encomenda num ponto de recolha perto de ti.

Escreve-nos para hola@somosfeten.com com o número da encomenda e conta-nos o que aconteceu; se a encomenda chegou danificada, envia-nos uma fotografia. Não tens de reclamar junto da transportadora: somos nós que contratamos o envio e respondemos diretamente perante ti.

Tens 14 dias seguidos, a contar da receção da encomenda, para exercer o teu direito de livre resolução, sem teres de dar justificações. Escreve-nos para hola@somosfeten.com e confirmamos-te a receção do pedido.

Tem em atenção que:

• podes abrir o produto para confirmar que é o que esperavas; se o usares mais do que o necessário para isso, podemos descontar do reembolso a perda de valor, e explicamos-te antes;
• tens mais 14 dias para nos enviares o produto, para Somos Fetén, S.L., C/ Fray Gabriel San Antonio, 30, 19180 Marchamalo (Guadalajara), Espanha;
• os portes da devolução ficam por tua conta, exceto se o produto tiver defeito, tiver chegado danificado ou se te tivermos enviado algo que não pediste: nesse caso, pagamos nós;
• para trocar um produto, fazes a devolução e uma nova encomenda.

Todos os pormenores na nossa política de devoluções.

No prazo máximo de 14 dias seguidos a contar do momento em que nos dizes que queres devolver a encomenda, pelo mesmo método de pagamento que usaste. Também te devolvemos os portes do envio normal que pagaste. Podemos esperar até recebermos o produto, ou até nos enviares o comprovativo de envio, antes de fazer o reembolso.

Podes cancelar a tua encomenda desde que ainda não tenha saído do nosso armazém! Sê rápido e escreve-nos para hola@somosfeten.com: dizemos-te em que ponto está a encomenda e se ainda é possível cancelá-la.

Claro! Basta entrares no teu perfil para adiar o envio da próxima encomenda, trocar os produtos que queres receber ou alterar os teus dados pessoais, de faturação e de envio.

Claro! Podes cancelar a subscrição de qualquer um dos nossos produtos ou kits quando quiseres: entra no teu perfil em somosfeten.com e desativa a subscrição. Fica descansado, não tem qualquer custo!

Ainda assim, cancelar a subscrição não anula uma encomenda que já esteja a ser processada. Por isso, cancela-a pelo menos 10 dias antes da data da próxima encomenda, para não seres apanhado de surpresa com a embalagem já a caminho!

Os nossos produtos são formulados e fabricados na Europa, em parceria com pequenas empresas locais. São testados dermatologicamente e sem testes em animais.

Cada produto foi pensado para ser fácil e rápido de usar. No rótulo tens um código QR que te leva ao modo de utilização na página do produto. Se não sabes por onde começar, o teste de pele recomenda-te a tua rotina num minuto.

Em todos os nossos produtos encontras:

• Validade: data de consumo preferencial para uma utilização ideal; está impressa no rótulo da base
• PAO (Period After Opening): tempo de utilização do produto depois de aberto; vem indicado no ícone de um frasco aberto
• Lote: número de identificação do produto; está impresso no rótulo da base.

Sim. Todos os nossos produtos têm 100 ml ou menos, exceto o champô anti-queda, por isso podes levá-los na bagagem de mão.

Para os conservar melhor, recomendamos que mantenhas os produtos num local fresco e protegido da luz solar.

Enxagua com água abundante, deixa de usar o produto de imediato e escreve-nos para hola@somosfeten.com, para te podermos aconselhar.