PERGUNTAS FREQUENTES

Podes fazer as tuas compras no nosso site com o teu cartão Visa ou MasterCard através da plataforma de pagamentos Redsys, com a tua conta Google Pay ou Stripe ou através dos nossos canais de mensagens (chat, Instagram, Facebook e Whatsapp), onde poderás pagar de forma totalmente segura através da nossa plataforma.

Os nossos produtos são desenvolvidos para que os possas utilizar todos os dias durante dois meses. As nossas subscrições estão pensadas para que, sem te preocupares com nada, recebas de dois em dois meses os teus produtos FETĒN à tua porta, sem portes de envio (compras superiores a 29,90€) e com a opção de cancelar a tua subscrição a qualquer momento, sem complicações de nenhum tipo.

Assim que tivermos preparado a tua encomenda no armazém, demorará entre 24 e 48 horas úteis a chegar à morada que nos indicaste.

Sempre que compres produtos de valor superior a 29,90€ e a encomenda seja para entrega na Península, os portes de envio são por nossa conta. Se a tua compra tiver um valor inferior, verifica o custo de envio em "O meu carrinho" indicando a tua morada e código postal.

Não te preocupes, mas fica atento! O estafeta deixar-te-á um aviso com os dados do envio e com instruções para poderes agendar uma nova data de entrega ou levantar a encomenda num dos postos de correio mais próximos.

Se tiveres um problema com o teu envio diferente dos que explicamos nas perguntas frequentes, podes contactar-nos escrevendo para hola@somosfeten.com indicando-nos os detalhes da tua encomenda e o problema a analisar, para que o possamos resolver.

Se quiseres fazer a devolução da tua encomenda FETĒN, escreve-nos para hola@somosfeten.com contando-nos os motivos do teu pedido.

Tem em conta que:

• as devoluções de encomendas só poderão ser solicitadas nos 15 dias de calendário seguintes à data de receção da tua encomenda
• só poderão ser devolvidas encomendas que se encontrem na embalagem original, corretamente seladas e em perfeito estado de conservação
• os custos de transporte da devolução ficam a cargo do cliente, salvo se o produto tiver algum defeito atribuível à FETĒN
• caso queiras fazer uma troca na tua encomenda, primeiro teremos de gerir a devolução e depois fazer uma nova encomenda

Assim que recebermos a encomenda devolvida no nosso armazém (nas condições previstas no ponto anterior), receberás a devolução do valor (menos os custos de transporte) num prazo máximo de 14 dias de calendário. O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento com que pagaste a tua encomenda.

Podes cancelar o envio da tua encomenda antes de a embalagem ter saído do nosso armazém! Despacha-te e escreve-nos um e-mail para hola@somosfeten.com para que te informemos sobre o estado da tua encomenda, bem como sobre as possibilidades de a cancelar.

Claro! Só tens de aceder ao teu perfil para adiar o momento de envio da tua próxima encomenda, trocar os produtos que queres que te preparemos ou alterar os teus dados pessoais, de faturação e de envio.

Claro! Podes cancelar a tua subscrição a qualquer um dos nossos produtos ou sets a qualquer momento, acedendo ao teu perfil em somosfeten.com e desativando o botão de subscrição. Fica descansado, isto não tem custos de nenhum tipo!

De qualquer forma, o cancelamento de uma subscrição não anula uma encomenda já processada, por isso fica atento para cancelar a tua subscrição pelo menos 10 dias antes da data da tua próxima encomenda, para que não te apanhe com a embalagem já a caminho da tua porta!

Concebemos produtos de cuidado pessoal para os homens a partir da simplicidade e desenvolvemo-los nos nossos laboratórios dermocosméticos segundo elevados padrões de qualidade, livres de experimentação animal e testados dermatologicamente.

Idealizámos cada um dos nossos produtos e a experiência de utilização a pensar nos homens, tornando-a mais simples, rápida e compreensível. Em cada etiqueta de produto poderás encontrar um código QR que te redirecionará para o modo de utilização na ficha do produto no nosso site.

Em todos os nossos produtos poderás ver:

• Validade: data de consumo preferencial para uma utilização ótima do produto; encontra-se impressa na etiqueta da base
• PAO (Period After Opening): tempo de vida útil do produto depois de aberto; poderás identificá-lo dentro do ícone de uma embalagem aberta
• Lote: número de identificação do produto; encontra-se impresso na etiqueta da base.

Pensamos em tudo! Todos os produtos FETĒN - exceto o nosso Champô Anti-queda e o Amaciador - têm um volume igual ou inferior a 100mL, por isso não terás problemas em levá-los na tua bagagem de mão para qualquer parte do mundo… Não te esqueças de lhes tirar uma foto e partilhá-la com #vidafeten!

Para os conservar melhor, recomendamos que mantenhas os produtos num local fresco e protegido da luz solar.

Enxagua com água abundante, deixa de usar o produto de imediato e entra em contacto connosco enviando-nos um e-mail para hola@somosfeten.com para que possamos dar-te o nosso conselho.